记者日前获悉:中国铁路总公司将用三年左右的时间,实施铁路客运提质计划。其中2018年将以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大重点工程为载体,稳步推进各项工作。（8月13日人民日报）

随着“八纵八横”高速铁路网建设进入“快车道”，中国高铁线路由点到线、由线成网，为经济发展注入新的活力，为百姓出行带来诸多新意。如果说建设“八纵八横”铁路网是不断完善铁路客运硬件，那么中国铁路总公司刚刚启动的客运提质计划，就是对客运“软件”的全面升级。

当下，科技发展日新月异，企业创新服务层出不穷。硬件质量早已不是决胜市场的唯一。谁又知道网民根据工商银行缩写，将ICBC“戏虐”为“爱存不存”的笑话中，没有饱含着民众对该行服务质量提升的期待？由此可见，服务在百姓心中的分量着实不轻。此次，铁路启动客运提质计划，是深入推进供给侧改革的实际行动，亦是顺应民心之举。

民众出行总关情。此次铁路部门客运提质计划中的电子客票、双网生活等无一不与旅客出行密切相关，将共同在总体上促进客运质量的提升。以电子客票为例，推广电子客票能够减少纸质客票的使用，配以电子车票检票系统，能够在减少人力的同时，提升检票准确度，提升进站效率。而互联网和铁路网的“双网融合”能够发挥信息技术对铁路发展的促进作用，为旅客出行带来更加便捷、温馨的出行体验。

铁路改革路，点滴总关情。虽然，铁路服务质量距离百姓期待尚有差距，然而铁路部门改革的脚步却从未停歇。回顾铁路部门近年来围绕“以人为本”主题出台的一系列举措，已然让旅客在出行中感受到了越来越多的人文关怀。

对此，旅客不妨拭目以待，用更加包容的心态面对铁路服务中的不足，静静感受客运提质带来的出行的新体验。（岳阳君）