作者：长江日报记者隋元杰 占思柳
民有所呼，我有所应!
你的所思所愿、好想法好建议
对重大事件的关切、对相关政策的疑惑
总之
今天开始你的留言
都能被相关单位直接看到并办理!
长江网“武汉城市留言板”今日上线
输入网址whly.cjn.cn
或者扫描移动端二维码
即可进入留言软件系统
118家单位在线驻守，马上办。
长江日报APP城市留言板入口
长江日报微信平台入口
什么是武汉城市留言板?
武汉市委市政府践行以人民为中心的发展思想，通过网络走群众路线，了解群众所思所愿、收集好想法好建议、积极回应网民关切和解疑释惑的创新平台。
手机如何进行留言?
直接输入whly.cjn.cn ，通过长江日报APP、官方微信等平台皆可一键进入。
(制图李彤)
匿名留言可以吗?
可以选择匿名也可以选择注册，但推荐注册账号进行留言，因注册用户可以第一时间获悉留言办理进度及答复情况，且评价时操作简单。匿名留言时将获得一个评价码，方便对办理回复进行满意度评价，评价前需凭此码确认作者身份，注册用户无须此码即可直接评价。
留个人信息安全吗?
平台确保不会公开网民个人隐私信息，仅供留言办理单位查看。填写了联系信息，留言办理单位可以第一时间与您取得联系，快速核实了解详细信息，加快办理回复。
留言怎么能得到快办?
留言表述的事项要具体、详细、客观、全面，特别是涉及位置、时间等信息，要准确，要提供真实联系人和联系方式，这样的留言就能得到快速回应和办理。
围观别人留言有用吗?
暂时不留言，也欢迎到“武汉城市留言板”逛逛，围观他人留言，您可以知道武汉市民们在关注些什么事情，可以了解更多的政策解答，也许这些问题以后对你有用，避免你今后再问重复的问题，浪费时间。围观时可通过关键词搜索查看感兴趣的留言及回复。
如何知道办理进展?
用户可通过留言查询码快速查询具体某一条留言，查看留言已办理到哪个环节。已审核、已回复、已办结等结果都会有流程显示。
办理不满意，怎么办?
网民如果对办理回复不满意，就评价不满意，则办理单位将继续办理，继续回复，接受网民再次评价。
说到这，大家是不是好奇
这么多人留言
相关部门会不会出现
留言看不到、看不全或是看不及时的情况
放心!
“武汉城市留言板”驻守部门“一把手”均承诺
群众有呼必有应!
市委教育工委书记徐定斌：
密切关注 认真研究 及时回复
教育是关乎千家万户的民生，办人民群众满意的教育也是武汉教育主管部门的目标和追求。从“有学上”到“上好学”，武汉教育发展从未停步，但与市民的期望还是有一定的差距。武汉市委教育工委、武汉市教育局将以“城市留言板”为载体，走好网络群众路线，密切关注市民的声音。市民对教育相关工作和政策有任何疑问、意见和建议，都可畅所欲言，我们将认真研究，及时回复。(陈晓彤 通讯员邹永宁)
市公安局党委副书记、常务副局长夏建中：
做到“事事有着落、件件有回音”
我们将紧盯群众“最怨、最恨、最急、最盼”的事情，走好网络群众路线，真心为民办实事、解难事、做好事。对“城市留言板”每一条留言，将坚持“马上办、网上办、一次办”，成立专班，力争第一时间受理、第一时间办理、第一时间回告，做到“事事有着落、件件有回音”。同时，将“城市留言板”回复办理工作与“万名警察进社区”活动紧密结合，既“键对键”，又“面对面”，严格考核奖惩，用实际行动回应“民有所呼、我有所应”。(刘智宇 通讯员杨槐柳)
市公安局交通管理局局长李顺年：
加强整改督办，为民解困解忧
“武汉城市留言板”上线是服务群众、搭建警民连心桥的重要平台。我们着力在“五治”上下功夫：“治危”确保交通安全大局平稳，交通事故和死亡人数实现“双下降”;“治堵”保障道路交通基本畅通，交通拥堵延时指数持续下降;“治乱”掀起交通违法整治高潮，重点交通违法行为得到有效遏制;“治难”收获政务服务群众好评，较好地解决了检车难、考试难、缴款难等“九难”问题;“治庸”树立武汉交警良好形象。我们将把群众的批评建议作为最宝贵的财富，加强信息收集，畅通民意渠道，加强分析研判，整改督办，为民解困解忧，切实提高群众满意度和获得感。(魏娜)
市民政局党组书记、局长李国汉：
马上办 网上办 一次办
百姓之事无小事，民政工作件件关乎民生，件件都是党和政府亲民、惠民、利民的具体体现。市民政局日前已经出台了具体措施，做到“让数据多跑路、让百姓少跑腿”，今年年底智慧民政信息化建设将全面投入使用，届时，市民老年证和高龄津贴可以在网上自动办理，低保也可以在网上申请，婚姻登记可以在网上预约，等等。只有做到“马上办、网上办、一次办”才能真正体现民政为民、民政爱民。(马振华 通讯员周钢)
市人力资源和社会保障局局长黄松如：
认真对待 迅速办理
对于“武汉城市留言板”上群众反映的民生问题，我们高度重视、认真对待、科学分析、迅速办理。下一步我们将认真学习全市机关作风大会精神，积极落实市委、市政府关于“马上办、网上办、一次办”的要求，建立健全群众留言办理工作机制，优化工作流程，及时倾听民声、了解民意，着力解决人民群众最急、最盼的事情。不断提升行政审批和政务服务效率，使人民群众的诉求能够得到及时回应。(章鸽 通讯员彭燕娥)
市国土资源和规划局局长盛洪涛：
以实实在在的行动为人民服务
“武汉城市留言板”是走好“网络群众路线”的重要手段，市国土资源和规划局将结合“两学一做”学习教育，进一步改进作风，践行“马上办、网上办、一次办”，高质量、高效率做好网民留言回复办理工作，真正做到民有所问、我有所答，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为，以实实在在的行动为人民服务，进一步推进国土规划工作，为建设现代化、国际化、生态化大武汉贡献力量。(王亚欣 通讯员严晗）
市城管委主任张军：
高度重视网络民意，线上线下齐发力
市城管委大力推进“线上线下”齐发力，高度重视网络民意，及时了解网友意见建议，对网民群众投诉的问题，认真研究，积极解决，做到事事有回音、件件有着落。大力开展转变作风、履职尽责“四大专项行动”，努力办理一批群众关心的实事好事，解决一批影响环境的突出问题，建立一批服务民生的制度措施，树立一批勤政为民的先进典型。同时以老百姓最关心的身边环境、窗口环境为重点，大力开展环境综合整治，打造一批市容环境示范路和亮点街区、社区，持续改善群众居住环境，提升城市功能品质，提高老百姓幸福感和满意度。(杨升 通讯员叶志卫)
市交通运输委员会主任余世平：
建机制抓督办重实效 打造满意交通
市交通运输委员会将借助“城市留言板”平台，认真办理市民交通出行诉求，积极回应网民关切，打造群众满意交通。一、建机制，以责任和问题为导向，从值守、督办、交办、反馈等环节入手，建立网民留言督办和问责机制，明确责任单位、办理时限，规范工作流程;二、抓督办，安排专人值守，及时收集、汇总网民建议和诉求，形成每日清单，及时交办责任单位限时办理;三、重实效，对网民留言，要求相关交通部门从群众“最急、最盼”的问题抓起，深入现场研究解决问题。能当场解决的，坚持现场办结不过夜;没有条件解决的，作好充分解释说明，争取网民理解和支持;对网民留言办结工作，组织开展 “回头看”活动，防止问题反弹。(鞠頔 通讯员何苗 吕作武)
市水务局局长张斐：
把“马上办”变成常态
今年，全城动员大力推进“四水共治”。对群众而言，涉水工作的“马上办”，是一种愿望，也是一种合理诉求。城市发展不能拖，百姓“亲水、乐水”的期盼不能等。全市水务系统干部职工将自觉树立“马上办”意识：在多元利益平衡中把市民诉求放在首位，认真对待“城市留言板”上每一条涉水留言并积极回应;敢担当、善作为，主动查找问题，不回避不推诿，及时研究对策，出台具体措施;开辟渠道让群众和媒体参与监督、评价，真正实现“全民治水”，共同打造滨水生态绿城。 (黄师师 通讯员黄金波)
市食品药品监管局党组书记、局长姚彬：
优化办理流程，提高办理质量
我们将始终坚持以人民为中心，立足于解决好人民群众反映强烈的热点难点问题，推进线上食品药品安全“社情民意”与线下食品药品监管工作紧密结合。我们将强化全市各级食品药品监管部门的综合协调和组织联动，从留言关注到留言筛选，从问题归类到问题解答，从问题反馈到办结回访，不断优化办理流程，提高办理质量，确保群众反映的问题和困难能在第一时间得到解决，群众提出的意见和建议能在第一时间得到回应，进而在网民留言的办理互动中，不断提高群众食品药品安全参与感、获得感和满意度。(莫梓芫 通讯员姜文峰 柳翠)
市房管局局长邓万想：
“一二三四五六”，办好留言
情系百姓，致力安居;践行群众路线，重视网上舆情。采取“一二三四五六”工作法，切实办好网民留言。即树立“一个理念”，以人民为中心;突出“两个标准”，依法办事、分类办理;坚持“三个原则”，留必看、交必办、办必果;加强“四个保障”，组织领导、人员力量、培训指导、沟通协调;建立“五个机制”，首接责任制、限时办结制、跟踪督办制、台账管理制、考核通报制;落实“六个要求”，有应对、有回复、有反馈、有督办、有落实、有成效，确保办理网民留言及时高效、规范严谨。(廖桥 整理)
市工商行政管理局党组书记、局长刘涛：
实实在在办实事解难事
工商部门一直都在着力降低投资创业的制度性成本，着力促进大众创业、万众创新，着力完善事中事后监管，努力当好企业特别是小微企业的热情服务者、商标知识产权和消费者权益的有力保护者，为新市场主体成长、新动能培育和经济平稳健康发展做出自己的努力。借助“城市留言板”平台，我们全面推行“马上办、网上办、一次办”，认真倾听企业和市民对工商相关工作的意见或诉求，做到及时联系、及时办理、及时回告，用实际行动走好网络群众路线，实实在在为企业和市民办实事、解难事。(王钢)
市旅游局局长张侠：
及时高效规范严谨办理网民留言
与新媒体建立覆盖广泛的信息渠道，能帮助市旅游局实时采集武汉旅游相关舆情状况，帮助我们及时维护和保障市民游客的合法权益、提供优质服务。“城市留言板”是了解民情民意的重要窗口，市旅游局郑重承诺，将时刻关注网络民意民情，保障信息采集和反馈顺利通畅。以人民为中心，确保办理网民留言及时高效、规范严谨。(晋晓慧 通讯员颜缇)
市水务集团有限公司总经理黄思：
专人值守 线上互动线下落实
我们将依托新平台，建立新机制，切实走好网络群众路线。安排专人在“城市留言板”值守，及时受理涉及相关业务范围的网友诉求。以网民和用户的体验为导向，进一步优化服务流程，升级信息受理、转办、督办、回复和考核机制。通过“线上互动、线下落实”，履行服务承诺，确保水质综合合格率达到100%，一般供水设施、漏水故障在24小时内予以修复，资料齐全1个工作日受理用户报装工作，当好“四水共治”的建设者，为用户提供安全优质的自来水。(马振华 通讯员谢铭辉)
国网湖北省电力公司副总经理、国网武汉供电公司总经理明煦：
第一时间响应 第一时间回复
我们将坚决贯彻落实市委市政府部署，以“城市留言板”平台作为了解市民需求、解决热点问题的重要抓手，主动接受企业、市民监督，高度重视企业、市民对电网建设和供电服务等方面的宝贵意见和建议，对民生用电、电力抢修、招商引资等涉电留言做到有呼必应、有难必帮、有险必除，第一时间响应、第一时间回复，以民声民意为鞭策，不断提高供电服务水平，让群众满意、政府放心。(马振华 通讯员王欣)
118家驻守单位全名单：
区(功能区)：
江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、东湖新技术开发区、武汉临空港经济技术开发区(东西湖区)、武汉经济技术开发区(汉南区)、东湖生态旅游风景区、武汉化工区、武汉新港
政府部门及相关单位：
市政府办公厅、市发改委、市经信委、市教育局、市科技局、市民宗委、市公安局、市公安交管局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源和社会保障局、市国土资源和规划局、市环保局、市城建委、市城管委、市交通运输委、市水务局、市农委、市商务局、市文化局、市卫计委、市食品药品监督管理局、市审计局、市外办、市国资委、市住房保障和房屋管理局、市园林和林业局、市工商局、市质监局、市安监局、市旅游局、市体育局、市统计局、市民防办、市政府法制办、市金融工作局、市政府参事室、市档案局、市国防办、市地方志办、市政务服务中心、武汉住房公积金管理中心、武汉仲裁委办、市供销合作总社、武汉老年大学、市社科院、江汉大学、武汉软件工程职业学院、武汉城市职业学院、武汉商学院、市农科院、市工程科学技术研究院
法检及其他单位：
武汉市中级人民法院、武汉市人民检察院、市国税局、市地税局、武汉海关、市通信管理局、武汉铁路局、中国移动武汉分公司、中国电信武汉分公司、中国联通武汉分公司、人行武汉分行营管部、汉口银行、武汉农村商业银行、武汉供电公司、武汉地铁集团、中石化武汉分公司、武汉城投集团、市水务集团、市环投集团、市园林绿化建设发展公司
人大、政协、群团：
市人大常委会办公厅、市政协办公厅、市总工会、团市委、市妇联、市工商联、市科协、市文联、贸促会武汉分会、市残联、市红十字会
党委系统：
市纪委、市委组织部、市委宣传部、市委统战部、市委政法委、市编办、市台办、市委市直机关工委、市信访局、市老干部局、市网信办、市委党校、市委党史办、市委市政府接待办、市社会主义学院、武汉广播电视台、长江日报报业集团
