12月26日起，12306新增微信通知方式，用户在“铁路12306”小程序或“铁路12306”微信公众号中登陆12306账号，绑定微信号，并关注“铁路12306”公众号后，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。（中国新闻网）

岁末将至，调图在即，出行首选的“12306”再次提升了应用服务，“嵌入”微信平台将发挥小程序、大作用，对于微信不离手的用户而言，购票、改签、退票等通知消息能够即时接收，根据计划设置好出行的第一步，足以体现出“互联网+铁路网”的双网优势，让科技为乘客开启轻松掌握的智能旅途。

人性化的服务因为贴近生活带来便利，所以能够暖人心扉，让众多旅客感受到服务的变化与质量的提升。提高服务质量就是发挥其优势和特点，拉近企业和用户之间的距离，增加民众的满意度。如今，越来越成熟的“12306”平台不仅在预售订票中增加了选座功能，微信支付以及“接续换乘”方案，更推进铁路畅行”常旅客会员服务，使得服务转换为福利，回馈广大旅客的肯定和支持。因此，“小程序”上线服务增添的是服务空间，让受众用户体验更多更好的选择。

提高服务水平是一种改变，在交通基础建设上要稳扎稳打、一步一个脚印，打造让广大民众放心满意的绿色工程、民生工程，是“立竿见影”的改变。在线上服务上也应当发挥互联网平台的智慧和力量，与其服务平台融合聚力，提供更多的通道入口，让越来越多的路径通向“12306”服务，则是“润物细无声”的改变。用心去改变甚至是“善变”，说明铁路服务在主动作为上动了脑筋、下了功夫，说明“人民铁路为人民”的服务宗旨没有变，更说明“走进新时代、展示新作为”并非一句空洞的口号。

“12306”从支付走向微信，再到服务拓展到微信，展现出平台与平台之间的合作和融入，通过大数据和大平台之间的“手牵手”，把服务触角延伸到掌心。无论是线上线下，优质的铁路服务体验就是走近旅客，考虑到乘客的所想所需，并不一定要敲锣打鼓、高声吆喝，简化操作步骤令用户感受到易于上手，何尝不是令人心头一暖的创新服务呢？（吴笛）