据媒体报道：4月4日至7日，清明小长假铁路运输期间，全路运输系统干部职工按照中国铁路总公司党组部署和要求，认真落实清明小长假运输组织方案，提前准备，精心组织，圆满完成清明小长假期间旅客运输任务，旅客发送量刷新历年清明小长假纪录。

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。为满足清明小长假期间旅客祭祖、踏青和走亲访友出行需求，铁路部门采取加开列车、动车组重联等多种措施增加运力。清明小长假期间，全路共加开旅客列车2119列，累计发送旅客4913.5万人次，同比增长6.3％。其中，国家铁路发送旅客4822.7万人次，同比增长6％。有15个铁路局集团公司旅客发送量实现同比增长，其中，中国铁路兰州局、西安局集团有限公司增幅超过25％。从这些枯燥的数字来看，铁路部门为了旅客满意出行，还是蛮拼的，足以可见铁路部门的服务真情。

沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。方便旅客出行，增加铁路运力是关键。动车组和高铁旅客发送量增长强劲，成为清明小长假铁路运输一大亮点。4天来，动车组共发送旅客2891.1万人次，同比增长13.7％。南广、西成等16条高铁和客专线路的旅客发送量刷新历史纪录。

小服务大关爱，处处见真情。铁路部门在清明小长假期间推出多项服务举措，让旅客出行更加温馨。比如：北京局集团公司积极应对大风天气，加强重点站车乘降组织和旅客服务，确保运输安全和秩序；西安局集团公司对“身份识别系统”硬件进行升级，使旅客进站更加方便快捷；南昌局集团公司在南昌、福州、厦门等大站开通微博、微信预约服务，进一步方便重点旅客出行；兰州局集团公司在宝兰高铁上推出“旅程规划师”特色服务，免费为有需求的旅客提供旅游咨询、路线规划、景点推荐、行程安排和列车换乘等服务。

清明小长假已经远去，铁路精细服务有着许多感人的故事在流传。在繁忙的节假日期间，旅客脚步匆匆，追逐着家的方向；铁路人却逆向而行，为了旅客的安全出行，在一线不懈地奉献。从上述新闻中旅客出行的大数据来看，满足旅客出行的需求，让旅客出行有着获得感，都是铁路人的奉献和付出所换来的，见证了铁路服务真情，总是朝着人们满意的方向一直往前走。（龙成波/文）