铁路12306客服热线是旅客出行的向导。无论什么时候，无论旅客的态度好坏，总能听到客服人员用“微笑”的声音为旅客解疑释惑。21日，记者走进武汉12306客服中心发现，客服人员一个班一上就是24小时，春节期间最多一天要接听500多个电话。（2月22日 武汉晚报）

谈及“好声音”，许多人耳畔会响起夏日里《中国好声音》的天籁之音。其实，“好声音”不只是沁人心脾的动听歌曲，还有温暖人心的温柔话语。12306客服就是“让声音微笑，用心灵沟通”的铁路“好声音”。12306铁路客服中心是铁路服务于旅客、让旅客更加了解铁路、监督铁路的平台，旅客有疑问有困惑有需求，致电12306即可连线客服代表答疑解惑、倾诉需求，因此，客服代表说的每一句话都代表了铁路在旅客心目中的形象与信誉，铁路“好声音”传递的是关爱，拉近的是铁路人和旅客心与心间的距离。

漫漫春运路，融融民生情，悉心送服务，温暖春归人。长达40天的春运是旅客出行的高峰期，可想而知，铁路出行的客流量越大，旅客的咨询需求就会越多。春运期间，旅客打进热线，成功接听率达到98%；春节前后部分时段，接听率一度达到了100%。热线高接听率的背后，是客服人员没有停歇地工作，常常是挂上一个电话，立即接通下一个电话。两班倒的轮班制，一个班24小时，没有午休，分批吃饭，吃饭10分钟，小跑上厕所。繁忙的客服工作重复单调，日日面对着“看不见”的旅客，但是，客服人员却要用耐心、细心与爱心，及时接听每一个打进的热线，让旅客感受到“有声”的温馨。

阳光好声音，真情献春运。看似简单的铁路客服工作，不只要求量，更要保证质。做一名合格的客服人员，不仅要有过硬的专业技术，还要注重服务技巧，不论旅客态度如何，都要坚持用“微笑”的声音，专业、准确、文明地服务好每一位打进热线的旅客，用声音温暖回家路上的人。“春运路，从容行；我在岗，你放心。”是客服人员真情奉献春运的心声和座右铭。当热线接通的那一刻，听到客服人员亲切的声音“您好，这里是12306铁路客服中心，请问有什么可以帮您？”旅客心里多了一份踏实与安心，有需要找客服，客服人员就是旅客的贴心人。

“听得到的声音，看不到的微笑；感受到的温暖，树得起的形象。”客服代表每天通过电话不厌其烦地为广大旅客提供快捷方便优质的服务，有效帮助旅客足不出户地解决实际问题，用铁路“好声音”温馨“话春运”，关爱旅客，情满旅途。（苗苗）