武汉不同社区间一键通服务老人使用频率差异巨大
2014-08-08 13:58:58 来源:汉网
来源:湖北日报    记者 胡弦 实习生 徐雪轩
 
江城20万名老人用上“一键通”已有约一年时间。该终端专为中心城区和新城区65周岁以上老年人免费发放,老人只用按一个键,即可享受到家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等4项基本居家养老服务。
 
近日,记者走访部分社区发现,在一些社区,老人把“一键通”当普通手机或时钟用,甚至几乎不用;而在有的社区,老人却说已离不开“一键通”了。
 
这边:一年多服务终端没一项服务记录
 
上周四,在江岸区某社区,负责养老服务的工作人员将“一键通”终端记录翻出来,摇摇头说:“一年了,我也奇怪,确实没一个老人呼叫服务,估计大部分‘一键通’都躺在家里睡大觉。”
 
记者走访邻近多个社区,发现情况大同小异。去年底,武汉市治庸办暗访,南湖街宁松社区93名老人领取“一键通”,服务终端同样没有老人要求服务的记录。
 
67岁的陈善明婆婆说,知道“一键通”可以叫餐、喊家政,但感觉自己还年轻,用不着。
 
提起“一键通”,郭桂梅婆婆有些生气。去年拿到“一键通”,刚给儿媳妇打了两个电话就显示欠费停机。“我到社区问,他们说我发短信欠了一毛钱,不是每个月包了10元吗?”郭婆婆一气之下再也不用,放在家里偶尔看看时间。
 
那边:一天派单服务近百老人
 
前日,记者走进百步亭社区居家养老信息服务中心,这里共有8名接线员,调度着4000多部“一键通”终端服务,每天要接80到100个电话,都是老人打来呼叫各类服务的。自去年5月运行以来,该中心已累计接到3.6万余次电话。
 
王黎明老人今年68岁,前段时间家中厨房油烟机脏了,她试着按了“一键通”5号键,很快,接线员为她联系了家政公司。“又快又干净,比我自己在外面找的放心多了!”
 
除了规定的4项服务,该中心还有特色地开发了代购代买、寻医问药、上门理发、日间照料等多项服务,很受老人喜欢。王婆婆就常用“一键通”预约挂号,挂号费直接从话费里扣,十分省心。工作人员小罗说,上门剃头已成老人最爱,一次15元,而且都是老师傅上门,比大街上的理发店便宜,发型也更合老人心意。
 
换个社区,老人开始依赖“一键通”
 
为什么一样的“一键通”,社区之间冷热差别却如此明显?张锦江老人的经历,也许能给出一定答案。元旦,张爹爹从汉口某社区搬到百步亭和子女一起住,原本不用“一键通”的他,也开始用了。
 
张爹爹说,原来的社区宣传了“一键通”,也教了怎么用,但各项服务跟不上来,工作人员甚至暗示,有事还是找子女靠谱。“那个意思,好像也不希望我们打电话。”来了百步亭后,张爹爹看到社区报纸上每次都宣传“一键通”的各类服务,抱着试试的心态打了电话,没想到一用就停不下来。“他们接电话特别热情,我不用自报家门,他们都知道我是谁、住在哪里,我说米没了,一刻钟就送到家门口。”张爹爹说,电话那头好似百事通,知道老人每个麻烦事该如何解决。
 
分析:建平台容易搞好贴心服务难
 
民政部门相关负责人表示,“一键通”服务平台投入运营时间不长,在部分社区,平台、服务终端和服务商之间沟通不畅。而大部分服务商也没有提供实质性服务,即使提供有偿服务,价格也很高,导致“一键通”使用率低。
 
百步亭居家养老信息服务中心主任陈红说,“一键通”是惠民工程,得想到老人心坎上,才会被老人需要。她总结了三大“法宝”:运营前,百步亭专门开座谈会,了解老人的需求;运营中,与2000多个服务商签订团购价,覆盖各行各业,以低价格吸引老人;服务结束后,回访老人感受,不合格服务商会被踢出。为培养用户粘度,中心建立老人档案,每逢老人生日,都会电话祝福;对于慢性病患者,至少每周回访一次。
 
业内专家指出,“一键通”建平台容易,提供贴心服务难,而只有重视对服务的投入,才能搞活平台。江岸区民政局相关人员透露,武汉市已针对此冷热不均现象开展调研,今后考虑借鉴百步亭经验。
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