长江网讯(记者汪洋 实习生陈扬帆)有诉求，两种入口反映。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://wsqzgzb.cjn.cn，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

网民杜先生：18日19点30分，汉阳政务中心不动产登记窗口前，工作人员张晶还在为最后一位客户办理不动产登记手续。由于本人的疏忽将契税的蓝底发票弄丢了，张晶及同事积极为我想补救办法，一直忙到七点半。这种兢兢业业为人民服务的态度让我感动，在这里对她表示万分感谢。

　　记者探访：市民办理不动产登记时缺失材料

杜先生是一名军人，部队在外地，前段时间他购买了汉阳区一套二手房，这次特意休假回来办理不动产证过户登记手续。

18日下午4时许，杜先生夫妇、卖方委托的代理人及房产中介共4人来到国土规划汉阳分局，排队等候办理。轮到杜先生时，不动产登记窗口工作人员张晶检查了杜先生递交的材料，发现缺少存量房网签买卖合同，按规定不能办理不动产登记手续。

此时已近下午5时，杜先生身后还有20多位客户等候办理业务。房产中介想起来，公司还有一份合同备份，立即转身回去寻找。40分钟过去了，办事大厅内的其他客户都已办完业务，但合同仍未送到，杜先生非常着急。“我特意从部队请假回来办理，马上就要归队了。能不能有其他办法帮忙办理?”杜先生望着张晶，一脸焦急。

部门办理：两次想出救急办法

考虑到当事人情况特殊，张晶向领导做了汇报，随即经过系统查询，核实相关情况后，决定进行“容缺收件”处理，待杜先生补充合同后再为其办理正式件。

正在办理时，中介送来了合同。张晶收件前再次进行仔细审核，发现提供的契税发票错误。“契税发票是买方在税务部门的完税证明，共有黑、蓝两联，黑色一联自行保存，蓝色一联则交给办证部门。而杜先生提供的是黑色联的契税发票。”

对此新情况，张晶再次查规定请示领导，最终经过商量决定，想出了一个“比较麻烦的”办法。“我们用高拍仪拍下了客户的黑色底联，录入到系统，然后收取了底联的复印件，以此证明客户确实已经完税。”张晶说，忙完这些后，她又给客户开了收件单，和同事下了班。。

目睹工作人员加班加点，不厌其烦为自己办理登记手续，杜先生非常感动，“从他们身上，我看到了政府工作人员热心服务百姓，全心全意为民办事的工作态度。特意留言想表达感激之情。”

24日下午，长江日报记者联系上张晶，她坦诚：“作为窗口办事人员，这样的情况其实时有发生。为了避免群众少跑路，会尽量想办法补救，在政策允许的范围内解决问题，为群众排忧解难。”