长江网讯(记者鞠頔)民有所呼，我有所应。武汉市成立网上群众工作部，集网上民情收集、网民诉求办理为一体，设立两种入口。网上留言：武汉城市留言板(点击网址：http://whly.cjn.cn/ ，或通过长江日报APP、官方微信菜单栏，即可进入留言系统);拨打电话12345(市长专线)。

截至4日，市网上群众工作部成立以来，武汉市主要民情收集平台(长江网武汉城市留言板、12345市长专线、市阳光信访、12319城管热线)的整体按期办结率稳步提升，达到99.45%。群众的每一件投诉、建议、留言，各区及相关部门是如何快速办理的?长江日报记者进行了探访。

市规划局：用“一张图”快速回应提升处置效率

“接到投诉后立即办理，及时回复，不拖不等才能让市民增强信任感。”市国土资源和规划局相关负责人介绍，针对群众反映的简单问题当日回复;复杂问题，3至5个工作日内回复;遇到5个工作日内无法办结的问题，先及时回告工作进展，等待办结后再告知办理结果。

“利用‘全市一张图’可快速知晓市民投诉的具体点位，提高投诉件处置效率。”市国土资源和规划局相关负责人告诉记者，他们依托“国土规划一张图”，与时空信息云平台建设相结合，实施“人、房、地”及管理网格有效集成，通过与房管等多部门信息整合和广泛应用，将“国土规划一张图”上升为“全市一张图”。

记者了解到，目前这张图积聚了10大类1193小类1725层基础地理、遥感影像、三维模型等信息。在这张图上，全市被划分为1.6万个网格，涵盖了全市981万人的基本信息。

该负责人表示，以“一张图”为基础，还汇集了学校、医院、停车场、加油站、养老设施、体育场馆等专题信息，可快速向市民提供权威、实用、便捷的地图信息，服务好市民生活。

　　江岸区：整合多个投诉平台 办理效率更高

“江岸区完善优化投诉受理平台，区级大数据中心平台集中统一受理各种城市综合管理问题和群众诉求，实现主动发现、投诉受理、案件处理、结果反馈、监督检查、考核评价等闭环流程。”江岸区网上群众工作部工作人员向记者展示了一个投诉件的办理流程：平台受理——受理立案——投诉件分派——任务处置——处理反馈投诉人——结案，全程“流水线作业”。投诉结案后，投诉受理平台还会对投诉人进行自动回访，系统将自动记录回访结果。

江岸区在全市成立首个区级网上群众工作部，相关负责人介绍，对受理办理群众诉求，都有严格规定。比如，根据规定，武汉城市留言板回复的时限要求为24小时受理，5个工作日办结。当投诉即将超期还未办理时，大数据平台会自动发出黄色预警，并将投诉件编号发送给分管领导;当投诉超期仍未办结，系统还会自动发短信给主要领导，并提示“请尽快督办”。