出租车司机吴保国赶上了出租车行业的黄金年代，也遭遇过生意冷清的低谷时期，但从没有降低服务准则。载上老人刹车慢一点，见到有行李的乘客下车帮一把，都是他运营中的常态。正因为如此，他从业15年来无一例投诉，按照他的话说：“把能做的，该做的事情都做好了，才能称得上合格的出租车司机。”

　　15年零投诉是怎么做到的

　　“出租车司机要面对不同的乘客和各种突发情况，要压得住自己的性子。”吴保国说，交班时常常遇到前往拥堵路段的乘客，不少司机会摆摆手拒载，而在吴保国看来，只要乘客坐上了自己的车，就一定要帮助解决问题，“如果错过了交班时间，我会主动留下二三十元，弥补夜班司机的损失”。

　　老年乘客时常被出租车拒载，吴保国不仅不拒载，还抢着载，“只要看到路边有老年乘客，我都会主动跑去问是否需要车，我的父母亲都是80岁高龄了，我知道老年人出行有多困难。”他告诉记者，载上了老年人，开车就很小心，刹车轻轻踩，让老年人坐着平稳舒服。

　　这位老司机还经常帮其他司机调解矛盾。不久前，吴保国驾车经过塔子湖路段，见一辆出租车停在路边，车外站着一个人正在和司机争吵。吴保国下车了解情况，得知司机载上乘客后又嫌路远不肯去，他指出司机这么做不对，并主动提出免费送乘客前往目的地。

　　他的出租车干净得像新的

　　洁白的座套，一尘不染的脚垫，整洁干净的车厢让吴保国的出租车像新车，其实它已经跟随吴保国有四年了。“车厢干净了才能让乘客有好的乘车体验。”吴保国告诉记者，出租车是武汉市的窗口行业，车厢干净会让外地客人对武汉有个好印象。

　　“需要长时间候客时，我就会利用这段时间做清洁，蛮多司机私底下叫我洁癖狂。”吴保国在后备厢内常年放着一个工具箱，里面有他的清洁四宝——小毛刷子、硬毛刷子、洗洁精以及车蜡。他还曾经自掏腰包买车蜡分给班组的司机，带动大家一起扮靓车厢。

　　虽然吴保国对车内清洁一丝不苟，乘客将车内弄脏时，他也不生气，“逢年过节，都会有喝醉酒的乘客吐一车，还有乘客将购物袋放后座弄出黑印，但服务行业要让乘客坐得舒服，其他的都不是大问题。”吴保国说。(楚天金报讯 本报记者张吉晴 通讯员尹先金 刘雪静)

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