2月17日16:23，武汉客运段担当北京西开往武汉的G585次高铁列车在北京西站始发后，列车长朱盛姣在巡视车厢突然接到4号乘务员对讲机通知：13车4D座位上一名男性旅客身体不适。
出于一种职业的敏感性，朱盛姣立刻赶到13号车厢，询问得知这名旅客姓侯，独自一人去北京医院检查完后发现是肾结石，准备回老家安阳的医院治疗，没有同行人陪伴。
在接下来朱盛姣与旅客聊天中称：自己不愿意广播找医，声明自己在上高铁车前已经打过止痛针，不需要医生来帮助，并且坚持到安阳下车。
看到旅客强硬不需要帮助，朱盛姣出于责任心，还是继续与旅客沟通，为的是方便途中的照顾，避免发生意外。并将侯先生其调至空闲座位平躺休息，乘务员彭丹及时为旅客拿来了一瓶热水敷肚子。
一路上，乘务人员的悉心照料，朱盛姣提前与安阳东站取得联系，让其家人提前上站台等候，并且提醒家人携带轮椅。
19:05，G585次高铁列车安全到达安阳东站，朱盛姣以及乘务员彭丹帮助侯先生下车，并将侯先生亲手交与来接站的亲人手中，侯先生的妻子对列车工作人员表示衷心的感谢。 （周瑾怡）
