2月12日，穆女士带着三岁半女儿芫芫乘坐武汉客运段担当G527次高铁列车准备回石家庄。
芫芫带着爷爷奶奶送的新玩具充满着无限好奇，芫芫上车后心急，急忙去拆礼物，却不慎将手划伤，看到孩子的手指上血流不止，穆女士很是心急，并没有想到会在车上发生意外，而且没有医护任何用品。
正在巡视车厢的乘务员陈王琴，看到这一幕，赶紧去安抚穆女士和芫芫，并告知高铁列车上有随车药箱，同时报告列车长袁佳和实习车长李茜。
袁佳了解情况后，和乘务员陈王琴一起从小药箱里拿着碘伏、棉签、纱布，还有剪刀和胶带赶往车厢。看到眼前的这一幕，袁佳心里知道怎么处理，并安抚小朋友芫芫，乘务员陈王琴协助穆女士给芫芫给伤口消毒并进行简单包扎。
在乘务人员的努力下，很快为芫芫包扎好。乘务人员的贴心服务让穆女士颇为感动，并再三谢谢车长以及乘务员的热心帮助，感受到铁路服务的热情。
武汉客运段列车长提醒广大旅客：孩子高铁车厢内玩耍一定要注意安全，可能造成触碰伤的小玩具或物品一定要时刻留意小朋友的乘车安全。（李茜）
