儿时，车票是一张承载快乐与欢笑的“入场券”，陪伴我们畅游名山大川；少年时，车票是一张开启知识海洋的钥匙，带领我们走向一个又一个高等学府；春运时，车票寄托了我们对家人的思念，护送我们踏上平安、有序、温馨的团圆之路。

随着互联网的不断发展，网上购物、网上订餐、网上购票早已不仅是一种时尚，而是百姓生活中不可或缺的一部分。进入春运后，打开朋友圈我们经常能够看到诸如：“麻烦各位动动手指，帮我购买的火车票加速”的信息。早前就有网友反映，第三方购票软件存在泄露个人信息的风险。所谓“泥人经不住雨打，假话经不起推敲”，近日《央视财经》发布的一则新闻，让百姓看清了第三方购票软件的真面目。原来，由于这些软件的相关机器特征已经被识别并被实施限制措施，第三方软件仅能够做到不断刷新12306的余票信息，根本不能够实现为购票加速。消息一经发布，就引发了百姓的热烈探讨。

回顾以往，似乎每年春运购票、乘车体验都会成为百姓茶余饭后讨论的热点话题。一个事件能够成为热点话题，需要同时具备群众的广泛关注、一定的争议性等条件。将这两个因素和春运火车票联系起来，网络购票问题能够引发百姓的激烈讨论也就不难解释了。

对于春运高峰期网络购票，不少旅客反映，12306购票网站功能不稳定，常常出现卡滞或延时的情况。笔者尤记得，在刚刚过去的2018年，当杨幂和刘恺威工作室宣布两人离婚的消息时，微博一度陷入瘫痪状态，巨大的点击量让如微博这般的强大的app一时间也难以招架。那么在这场举国参与的春运“人口大迁徙中”，12306购票网站出现些许的卡滞或延时也可以被理解了。

回顾中国铁路的成长之路，就如同观看一部励志偶像剧。中国铁路用了短短十年的时间，实现了中国高速铁路运营里程世界第一，拥有中国自主知识产权的复兴号，同时具备高科技、高速度和高颜值，让许多早中国几十年开始高铁探索的国家惊叹不已。随着铁路供给侧改革的不断深入，铁路在售票、乘车环境、餐饮等方面做出了巨大努力，对于服务的第一步——售票环节铁路部门更是倾注了大量的精力。在铁路部门的不懈努力下，我国的铁路购票方式已经从单一的窗口购票，进入到窗口、电话、网络同时发展多元化购票阶段。以往为了购买一张车票，在车站售票窗口前彻夜等待的画面已经离我们远去，一去不复返。我们不得不承认，如今的购票体验和十年前相比早已今非昔比。

改革没有完成时，只有进行时。从这些年铁路的巨变中，我们应该更加坚信改革给百姓出行带来的便捷，也需要从辩证法的角度理性分析，改革不可能一蹴而就，需要时间和不断的探索。平安回家不仅是每一名在外打拼的人的心愿，也是铁路部门一直以来致力的方向。当铁路站在旅客的角度不断优化服务，改善旅客购票、乘车体验时，旅客或许也应试着对铁路部门多一份理解和包容。（岳阳君）