1月9日11点29分，武汉客运段担当G512次高铁列车在郑州东站开车后，乘务员刘畅在巡视车厢时，发现10车3A座位上有一个黑色双肩包。
出于一种职业的敏感性，刘畅立即警惕起来，并询问了前后排的旅客，便通知了列车长高思。高思立即和乘警一起来到9号车厢，打开了黑色双肩包，发现里面有一台笔记本电脑、一个苹果ipad、一个黑色钱包内有现金若干，并发现钱包里面有一张身份证姓许，和两张连乘车票，一张汉口到郑州东的本车次车票，一张郑州东到西安北的车票，身份证信息和车票票面信息均相符，高思分析丢包的失主应该就是这位许先生了。
凭着多年的乘务经验，高思想着许先生没有车票和身份证在郑州东站换乘时，肯定会发现自己的包不见了。高思立即联系了郑州东站值班员并告知情况。此时，值班员哈哈一笑说：“巧了，许先生正在我这儿呢，刚准备跟你联系，你就打电话过来了……”
经过了解得知，许先生这次是代表公司出差的，电脑里面有很多重要的文件，开会都得用上，在候车室等待换乘时，才发现自己的包不见了，一回忆才想起来，刚才匆匆下车竟把包忘在了座位上，立即激动的跑去找值班员请求帮助。没想到正在焦急万分的时候，接到了列车长高思的电话，这真是及时雨啊。
许先生感激万分的说：铁路服务春风化细雨，此次旅途让我异常难忘，让我感受到了高铁服务的温暖和急旅客之所急，想旅客之所想。（高思）
