“骆莹女士，请您听到广播后速到9号车厢，有人找……”伴随着高铁列车的广播声，只见一位女士背着书包焦急地朝着9号车厢奔去。
2019年1月2日11点50分，武汉客运段担当G431次高铁列车列车员李晶在巡视车厢时，发现一个小女孩在10号车厢里哭着四处张望，似乎在寻找什么。
出于一种职业的敏感性，李晶连忙上前安慰，并询问小女孩为啥要哭起来。
原来，只有五岁的希希一个人独自上完厕所出来后。就找不到自己的妈妈了，只知道妈妈的座位在13号，却不知道是哪个车厢！李晶赶紧用对讲机向列车长叶微进行了汇报，叶微迅速赶来。
看到满脸泪水的希希，叶微此刻无比焦急，将小女孩安排在乘务室。为了稳定希希的情绪，李晶送来小点心，并笑着告诉希希：我们是乘务员阿姨，不要害怕，我们会帮你找到妈妈的，知不知道妈妈叫什么名字？希希无助的望着叶微哽咽着说：我不记得车厢了，只记得妈妈叫骆莹。这下可以解决了，叶微连忙要李晶广播寻找希希的妈妈。
广播刚播完几分钟，只见骆女士焦急地跑到9号车厢，找到叶车长要帮忙一起寻找女儿。骆女士突然发现乘务室里的希希，连忙上去抱了起来，希希也哭着喊妈妈，母女二人相拥在一起，哭泣不已，场面十分感人。
叶微得知，骆女士一个人带着女儿从老家祁东回桂林，坐在13号车厢，女儿中途想上厕所，由于行李携带较多，就没有陪着一起去，就放心地让希希一个人去卫生间。可是希希去了好一会儿，也不见回来。当骆女士听到广播里叫她的名字，才缓过神来赶紧寻找女儿，骆女士也为自己粗心的做法自责，并对高铁乘务员细心服务感激不已。
12点21分，G431次高铁列车安全到达桂林北站，叶微与桂林北站值班员做好重点旅客交接，分别时，骆女士主动要求和高铁乘务员合影留念。（周运华 叶微）
