据媒体报道：2019年春运“候补购票”成为抢票失败后旅客捡漏的最后机会。旅客如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并预付票款，如该线路有退票、余票，12306系统将自动购票。每位用户可提交1个候补订单，每个候补订单可预订3张车票。铁路部门提示，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。
及时拾遗补缺，打造温馨服务。“候补购票”无票时可预付款,有余票时系统将自动购票,是铁路企业供给侧改革，满足人民出行需求的具体举措。春运旅客购票回家是当前不可阻挡的大事，购得心仪车次车票，为回家赢得时间，提高回家效率，当然是快乐满满，幸福满满。
数据分析合力，科学安排运力。12306网站候补购票服务试点是铁路科技创新的又一成果，对候补数据进行收集分析，科学安排运力，把有限的资源用在刀刃上，实现多方利益最大化。既不让一张空座闲置，又最大满足旅客出行，铁路部门为服务旅客，可谓是用心良苦。
践行服务宗旨，真诚打动旅客。候补购票服务是铁路落实以人民为中心思想的具体实践，是一项便民利民服务，不额外加收任何费用，均通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。（孙涛/文）
