国家旅游局2月25日召开新闻发布会，宣布经全国旅游资源规划开发质量评定委员会评定，全国旅资委决定给予云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区作出严重警告，要求限期6个月整改，如果整改不合格，上述景区将面临被取消5A景区资格的处罚。（2月26日《新京报》）

丽江又上了景区整改“黑榜”，似乎没有让人感到意外。丽江古城近年来屡被负面事件缠身。今年春节以来，连续有游客无端遭遇殴打至毁容，游客催单遭店家追打等恶性事件出现。几天前，再有云南省副省长暗访丽江古城旅游情况，遭遇“强制购物”的新闻爆出，让丽江旅游再次陷入舆论中心。从旅游局通报中可以了解到，丽江古城景区存在的问题主要有：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等等。丽江一步步地从美丽的古城，变为网络段子中“旅游被坑”的代名词，这多少让曾在丽江留下美好记忆的游客感到痛心和惋惜。

作为较早开发的旅游古城，丽江能借鉴的开发模板比较少。随着旅游业的快速发展，大量游客涌入给古城带来巨大的经济利益，“欺客宰客”“强迫消费”等旅游恶象开始慢慢滋长。由于古城管理规章制度不健全，问题没有得到及时整治，久而久之演变成了旅游业顽疾。笔者曾于2013年到丽江旅游，几次见到车站里提供短程接送服务的司机为抢生意把游客团团围住，忽视游客意愿，强行将其簇拥着往车站外走。不良的行业竞争必将带来失序的行为活动，在景区建设完善的同时，旅游相关的食、住、行服务的竞争是否还在健康发展的范围，需要及时监察。我们常讨论“配套设施”的完善，对于丽江而言，“配套管理措施”是否完善，长效管理机制是否建立，是需要当地政府思考的问题。

负面新闻频出同时暴露了当地政府在古城形象管理方面的不足。对于整改通知，古城区委宣传部官方微博作出回应后，立马被网友爆出，在此条微博下的留言被官方“霸气”回复：你最好不来，有你不多无你不少。然而，在官博认定事件仍处于调查阶段的声明中，就已经将此事定论为“恶意造谣”了。敏感的网友对官方的态度由此更为失望。加之古城官方对之前伤人事件的回应比较滞后，且缺少诚意地承认古城方面存在的问题，慢慢地被网友认为是 “不爱惜名声”，给自己的形象抹黑。尤其是在网络互通、信息快速传播的互联网环境中，这些行为无疑是大减印象分的。虽说过于注重“面子”不是旅游胜地的经营管理之道，但美誉在游客满意度等方面确实能反映一些问题。

美丽丽江古城形象和名誉的重塑经不起等待，当以国家旅游局此次严重警告为开始，进一步明确古城发展规划，采取有别于之前“事后弥补”型的措施，以“事前监察”为主要方式。市场整治不能总是停留在治标阶段，头痛医头脚痛医脚，不良竞争的顽疾需要长效管理机制的建立来逐步根除。 政府积极作为，多方共同努力，还古城一个良好的旅游环境和舒适体验，让游客有机会再次“梦回丽江”。

稿源：荆楚网

作者：黄晓聪