酒店将武汉文明旅游团的公开信过塑后，贴在大堂服务台显眼处。
酒店先前的中文告示。
昨天，得知法国巴黎Comfort Hotel酒店终于撤下了中文告示，全程参与并见证了“护脸行动”的湖北省中国青年旅行社资深导游黄锦程连声感叹：“不容易，真不容易！”
有中国游客拿走了枕头
14日晚，入住巴黎Comfort Hotel酒店的武汉“文明旅游银行欧洲首发团”的游客们，意外地看到餐厅、电梯内张贴着简体中文告示：“亲，欢迎您的到来。请勿带走钥匙和枕头（钥匙=5欧一把 枕头=50欧一个）。”这令大家面面相觑，感到特别刺眼。
经过认真商议，团员们决定展开一次“护脸行动”，力劝店方取下有损中国游客形象的告示。
为什么中国游客会拿走酒店的钥匙和枕头？该酒店前台服务员娜达的解释是，可能有的中国游客把这两样东西当成了纪念品。酒店经理克劳德·杜凯特则表示，他不知道是什么原因。
导游黄锦程猜测，中国游客在欧洲旅游时，穿梭于多个国家，每天要坐好几个小时的大巴，可能有人为了途中舒服一点，把枕头拿去当了靠枕。
酒店不是有查房制度吗？为何接二连三发生钥匙和枕头失踪事件？克劳德·杜凯特解释，酒店人手少，每天入住的客人有六七十位，退房时来不及查房。
“酒店有入住登记，知道是什么人拿走了钥匙和枕头吗？”对此，克劳德·杜凯特回答说，酒店并不知道游客的姓名。
16日上午7点左右，在与武汉旅游团的团员面谈时，克劳德·杜凯特说，其他国家的游客也有拿走钥匙的，但拿走枕头的只有中国人。他还表示，这份告示只是想提醒一下，无意伤害中国游客。
公开信被译成法文发给酒店
虽然克劳德·杜凯特的话说得很客气，但“文明旅游银行欧洲首发团”的团员们仍感到了一丝伤害。
一番讨论之后，团员们决定委托随团的武汉晚报记者写一封致中国游客的公开信，倡导同胞们文明旅游。这封题为《除了记忆，什么也别带走》的信中写道：“这条针对中国人的警示语，让我们感到无地自容，如坐针毡。虽是少数同胞所为，却让所有中国人蒙羞。这条警示语存在一天，中国人就丢脸一天。”“在国外，我们代表的是中国……我们一个小小的不文明行为，可能给中国人的形象带来难以挽回的巨大负面影响。”公开信建议大家：“入住酒店时，除了良好的印象，什么也别留下；离开酒店时，除了美好的记忆，什么也别带走。”
随后，导游黄锦程带着3位游客向克劳德·杜凯特郑重提出，用这封公开信替代中文告示。克劳德·杜凯特当即答应了。但到底会不会换，什么时候换，大家心中没底。
16日上午，在前往法国南部的途中，记者将公开信拍成照片，通过微信发给一位懂法语的朋友，请他翻译成法语，以便传给Comfort Hotel酒店。
当晚，武汉游客经过一天的长途旅行，入住法国南部小镇努依圣乔治，准备次日前往瑞士。晚上10点多钟，旅行团团员李曼春给酒店经理写了一封电子邮件，连同法文版的公开信，通过电子邮箱发送给了克劳德·杜凯特，请他务必信守承诺，尽快撤掉中文告示。
18日，在瑞士前往列支敦士登的大巴上，导游黄锦程拨通Comfort Hotel酒店的电话。克劳德·杜凯特称，电子邮件已经收到，将于22日用公开信替换中文告示，最迟不超过23日。替换以后，会回复电子邮件。
酒店将公开信贴在服务台
23日凌晨1点13分，记者收到了克劳德·杜凯特发来的电子邮件。
邮件用英文写道：“我们已将你们的信件贴在服务台以及餐厅的门上，并发来几张照片。迟复为歉。”
随邮件发来的3张照片显示，酒店将中文公开信复印件过塑后，张贴在大堂服务台的醒目位置。餐厅门口的中文告示也被撤掉，贴上了公开信复印件。但电梯内的中文告示是否撤掉，尚不清楚。
昨天下午，导游黄锦程致电克劳德·杜凯特，询问电梯内的中文告示有没有撤掉，对方回答说，电梯内的肯定会撤掉，请他放心。
记者随后与《欧洲时报》记者欧文取得联系，请他赶赴酒店，现场见证并拍摄Comfort Hotel酒店撤掉电梯中文告示的经过。昨天下午3点，欧文将克劳德·杜凯特在电梯张贴中文公开信复印件的照片发给了本报记者。
欧文在接受本报记者国际长途电话采访时说，他赶到酒店时，电梯内的中文告示已经摘掉。克劳德·杜凯特告诉欧文，用中文公开信替换掉中文告示，这个想法很好。酒店特意将公开信在服务台多贴了一份，目的是希望入住酒店的每个中国人都能看到这封信，并像武汉游客一样，不带走属于酒店的任何东西。为了防止公开信被损坏，他还特意将它过塑保护。
辽宁、云南赴欧游客签名支持
这次“护脸行动”，还得到了来自中国其他地区游客的理解和支持。
15日，武汉“文明旅游银行欧洲首发团”在参观完卢浮宫后，团员们到附近的购物街购物。记者在一栋建筑内避风时，遇到了辽宁省中国青年旅行社旅行团的游客在此集合。与他们交流此事后，贾新江、张淑文、王心彤等辽宁游客当即表示，支持“护脸行动”，并在公开信原件上郑重地签上了名字。贾新江说，最近几年少数中国游客在国外旅游时的不文明行为，给中国人脸上抹了黑，大家有责任改变这一现状。武汉游客的做法，是在提升中国游客的文明形象，理应支持。
20日，在意大利威尼斯POPPI酒店早餐时，武汉游客遇到了也在进餐的云南全景国际旅行社组织的旅游团。得知此事，谢璞、资臣霞、彭惠玲、刘俊、张明凤、宋志平、资臣艳等7名云南游客，也当场签名表示支持。
文/记者明眺生 匡志达
图/本报记者明眺生 《欧洲时报》记者欧文
