长江网7月1日讯（长江日报记者杨荣峰） 今年4月份，东西湖移动营业厅迎来了一次为期两个月的“大考”——因营业厅装修，所有工作人员全部搬入临时活动板房继续营业，这在全市尚属首次。虽硬件环境大不如前，但东西湖营业厅依然交出了一份优异的答卷——满意率100%，在武汉移动公司40家参加“双评议”的营业厅位列满意率第一。

以往，营业厅装修时都会停业，由其他营业厅分流客户，但东西湖营业厅很特殊，是东西湖区唯一一家移动公司自营营业厅，如果东西湖营业厅停业了，东西湖区的市民如要办理有些业务就只能前往其他城区办。武汉移动公司研究后决定，东西湖营业厅装修期间，搭建临时活动板房，继续营业。

活动板房设在原营业厅小院门口，不到十平方米，只够摆三个席位，拿号靠手写，叫号靠嗓子，“等候厅”就是个大棚子，没有靠背椅只有小凳子，没有空调，没有饮水机。东西湖营业厅经理陈海霞坦言，能不能保证服务质量，大家一开始心里都没底，硬件不行，只能全力拼服务。

“这个光猫我不要了”，5月初，一名男子插队来到坐席台，将光猫摔在桌子上，转头就走。“您100元的押金还没领呢”，席位营业员张静反应过来后，追出门去，但男子已不见踪影。

按规定，客户退还光猫可以领回100元押金。张静回席位后，将光猫收好，继续工作。次日，张静查询到男子的手机号。原来，退还光猫那天男子之所以气冲冲，是因为刚和妻子吵完架，一气之下将光猫摔坏了，才过来退还光猫。当男子得知光猫只是“皮外伤”不影响使用，还可以退还押金时，喜出望外。

面对“红脸”客户，依旧站在客户的角度，热心为客户着想，张静的案例被作为典型被武汉移动公司全市通报。

装修期间，为了弥补硬件设施不足的问题，东西湖营业厅边做边改进。4月是飘柳絮时节，为了防止柳絮飘入“等候厅”大棚内，就用帐子将大棚周围封死;大棚内地面凹凸不平，为防客户摔倒，就用防滑垫铺满整个地面;雨天“等候厅”大棚防雨效果不佳，就征用营业厅大院保安室;临时营业厅接待容量较小，就提前一小时上班延迟一小时下班，中午减少一半午休时间……两个月的临时办公经历，对于东西湖营业厅全体员工来说，是考试，更是提升。

6月26日下午，长江日报记者来到新装修好的东西湖营业厅，大厅内宽敞明亮，进门便有营业员主动询问引导。

陈海霞介绍，营业厅装修的初衷就是为了提升客户体验，所以临时办公期间，更不能在服务质量上打折扣。“营业厅装修好了，硬件提升了，我们的服务质量会做得更好。”

长江日报记者从武汉移动公司了解到，为了提升双评议满意度，移动公司对每一件不满意意见都会进行回访，若不满意原因属于工作流程、制度等客观原因方面，则会研究制度的改进方法，若不满意原因属于人为主观原因，则会进行相应处罚。