长江网4月23日讯(长江日报记者 刘海锋)“不到半个小时就回复了我提的问题，这种办事效率确实令人称道。”4月23日上午，市民张先生在长江网武汉城市留言板反映了周店路一段护栏缺失一事后，仅仅28分钟就收到“一周内修复”的回复，这样的办事效率令他由衷赞叹。

张先生家住东湖高新区华师园路附近。4月23日上午9点39分，他在武汉城市留言板上反映，称周店路去年10月安装护栏以来，道路行车秩序非常好，但前几天道路南端距离华师园路口处缺失了约40米护栏，导致很多车子违规掉头，严重影响通行效率，加上行人因此横穿马路造成了安全隐患，希望尽快补上这一段护栏。

当天上午10点07分，也就是28分钟过后，东湖高新区回复称，经区交通大队核实，将于4月30日前修复周店路的护栏。对于这样的答复，张先生非常满意，更令他感到意外的是，居然只用了不到半个小时时间。“真没想到网上反映问题效率这么高。”

长江日报记者在武汉城市留言板发现，东湖高新区基本上每条留言，都在当天就收到了回复，尤其是交通类投诉，一两个小时之内回复的现象非常普遍。

对此，东湖高新区交通大队相关负责人透露，周店路护栏一事，之前已经掌握了相关情况，也作出了工作安排，所以能够以最快的速度回复。因为高度重视网民诉求，他们特地安排了五名工作人员来专门负责武汉城市留言板和市长热线，并且按照要求对他们进行了培训，在事实调查清楚的情况下，以最快的速度回应网民诉求。

该负责人还表示，为了让办理人员提升服务水平，东湖高新区交通大队还制定了通报奖惩机制，每周通报及时回复率和满意率，并纳入绩效考核中。“不仅要快，而且要办好。”

东湖高新区网群部相关负责人坦言，虽然市网群部规定的办理期限是一周左右，但高新区网群部成立以来，给各办理部门提出的内部要求就是，必须在24小时内进行答复，当天12点以前接到的网络留言，当天下午4点以前必须回复，当天12点以后的留言，第二天下午4点以前必须回复。

该负责人说，从市网群部成立至今近一年时间，东湖高新区各办理部门对于办理标准和要求，一直没有降低。“28分钟回复，在我们这里很正常。”