原标题：
治庸问责3年 承诺整改30个突出问题
“以硬治软”带来城市新气场
记者 王兴华
2014年我市10个突出问题整改承诺将于近期公布。
治庸问责“武汉风暴”掀起3年来，每年公布10个突出问题及其整改承诺，通过30个与城市发展、市民生活密切相关的问题整改带动全局，以“硬措施”全力打造全国最优“软环境”，带来城市新气场。
优化
行政审批能免就免
办理时间能短则短
2012年10月27日，“武汉市民之家”市级政务服务中心正式启用。全市面对公众与企业的审批和公共服务事项基本上都在这里设窗口，市民只需提供一套材料，就能在一个大厅里办完登记办证的所有手续。
武汉掀起“治庸问责风暴”后，以打造全国发展软环境最优城市为目标，力求行政审批最少、程序最便捷、收费最低。
12个部门前往上海、杭州、广州、深圳、成都、昆明等地学习，对我市行政审批进行优化再造，与相关职能部门反复进行沟通协商，在广泛征求意见的基础上起草了《武汉市工业项目行政审批流程优化方案》。别人取消了的审批事项，坚决取消；别人减免了的行政事业性收费项目，一律减免；别人审批时限最短的，一律取最短。
工业项目落地行政审批事项由748项“砍”到339项，行政审批办理时间从平均300个工作日压缩到如今最长不超过60个工作日。
调查显示，83%的企业认为武汉新流程国内领先、96%的企业对审批新流程落实情况满意的结果。
推进
将来拨打12345
便可投诉所有问题
2011年11月，武汉“十个突出问题”承诺整改电视问政首次直播。
3年来，上百位官员走上问政台，电视屏幕前数百万计观众，通过各种途径参与对话。
这样一种新颖而有效的方式建立起政府和群众沟通的桥梁，不但面对面播出了群众代表的尖锐批评和意见，也展示了各政府部门的民生意识和责任担当。随着时间的推移，电视问政这种形式被不少城市效仿。
越来越多的民生话题在这里出现，交通秩序、湖泊污染……，在这个平台上，越来越多的市民实现着有序地参与城市生活的治理。
去年，为进一步方便群众，我市治庸问责热线与市长专线联网，还将32部公共服务热线整合至市长专线，专线涵盖部门热线达到60余条。
不管是的士拒载、油烟扰民还是违法建设，市民只要拨打这个电话，就可以实现有效投诉。
据了解，这项工作还在进一步推进中，将来，市民只需拨打12345，便可投诉所有问题并能快速得到解决、回复。
重点
民生问题
成为城市的方向
让市民成为城市的主人，是武汉这座城市日益彰显的价值。民生问题，成为城市前进的方向。
去年，武汉提出“锁死”每个湖泊的岸线，166个湖泊一个都不能少，湖泊面积一个都不能缩小。
连续两年，湖泊保护与污染问题列入10个突出问题。为了让城市居民具有更好的生态环境，碧水蓝天的工程正在全面展开。
为改善道路交通秩序差的问题，相关部门提出在主城区严管路外违停，未对交通秩序造成严重影响者，前两次只作警告处罚，第三次才罚款。处罚“减轻”了，违停情况减少了。与去年相比，目前全市各路口遵章率上升7.1%。
我市还在居家养老服务中心设立300个公益性岗位。在社区养老服务中心（站）和社区养老院，为老年人提供全托和日间照料服务，延伸开展“4+1+X”的特色服务，已累计提供社区居家养老服务300余万人次。
为保证小餐饮食品安全，市食药监局开始全面监管豆制品生产、流通环节，豆制品全环节食品安全准入启动。去年9月起拉网清查，全市经过审核达到质量卫生安全基本条件的小作坊由整治初的93家增加到823家。
链 接
三年承诺整改的“突出问题”
2011年
1、选人用人不正之风的整治问题
2、各级政务服务中心改进服务、提升效能问题3、政府职能部门与中介机构彻底脱钩的问题
4、保障性住房建设问题
5、环境脏乱差问题
6、交通秩序混乱问题
7、窗口地带综合整治问题
8、“黑的”非法营运问题
9、建筑工地“砂霸”“石霸”问题
10、提高免费自行车服务水平及自行车道缺乏问题
2012年
1、进一步理清部门职责问题
2、解决新城区工业化水平不高问题
3、全面落实工业、服务业和建设工程项目新审批流程问题4、规范出租车营运秩序问题
5、小餐饮规范管理问题
6、违法建设治理问题
7、湖泊保护与污染治理问题
8、保障性住房质量问题整改问题
9、三大火车站、长途客运站周边环境整治问题10、大力整治交通秩序问题
2013年
1、公务活动奢侈浪费问题
2、中心城区和新城区接合部乱象问题
3、小餐饮、食品小作坊食品安全问题
4、加大违建打击力度问题
5、湖泊保护与污染治理问题
6、工程建设管理不规范问题
7、交通秩序管理问题
8、城市公共设施维护问题
9、水电气公共服务企业工作流程不优问题
10、提升社区和居家养老服务功能问题
