来源：长江日报 记者 蔡木子
“您好！我是唐良智，请问您要反映什么问题？”昨日大年三十，上午10时30分，武汉市长唐良智走进12345市长专线工作台，当起接线员，了解群众诉求，检查专线工作。
听到是市长接热线，打进电话的东西湖新沟镇新河农场的陈奇先生很意外。他反映，马上就是春节，但29日起家里却无故停电了，不知道什么时候能够解决。唐良智详细询问和记录他的地址、电话，表示马上将问题转交给相关部门处理，“如果电还不通，就是市长办事不力啊！”
“12345，有事找政府”，已经成为深入人心的顺口溜。1983年，武汉在全国首个开通市长热线。2013年，为进一步方便群众，我市又将分散在众多部门的32部公共服务热线电话统一整合到市长专线，市民反映问题只需拨打12345即可。目前，专线涵盖的部门热线达到60余条。
据统计，2013年，市长专线共接听1203042个电话，比2012年增加31.8％；受理有效事件772877件，比2012年增加54％，创下历史新高。市民反映最多的三个问题是：社会服务类、市容管理类、交通管理类；通过接线员在线办结的比率为60.2％，通过后台监督指挥中心办结的比率达到99.8％。
“每一个电话虽然只是市长专线接电总量的几百万分之一，但对于打电话的这个人，却是100％，需要100％的认真对待。”唐良智强调，市长专线是政府直接倾听群众呼声的重要渠道，是政府提高管理服务水平的重要平台，也代表着城市的形象，要进一步加强整合、加强信息化建设，将市长专线打造成老百姓最愿意打、最方便打、最信赖的“连心线”。
武汉市政府秘书长郭胜伟参加检查。
