来源: 长江商报 记者 罗婷
我省出台规定解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”
严禁以“不知道”为由敷衍办事者
“门难进、脸难看、事难办”是部分党政机关长期存在、群众反映比较强烈的问题。记者昨获悉，我省专门出台了解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定，对全省党政机关工作纪律、方便群众出入、服务态度、简化手续流程等作出明确规定。
门难进
凭身份证即可进门办事
现象：“您找谁？！和他联系好了没有？！”很多人可能有和记者一样的经历，到某单位采访或办事，门卫要求该单位具体联系人打电话到门房确认，或者要求办事人提供介绍信，如果提供不了，对不起，可能就没法进门了。
针对“门难进”现象，规定中明确提出，建立方便群众办事的接待服务管理制度，正常工作时间内，政务服务大厅及服务单位窗口一律对所有办事人员开放。其他单位的门卫或值班人员对办事人员提供的身份证、工作证等有效证件及相关事由进行登记后，应予放行，不得要求办事人员另行提供其他特殊证件或证明材料，不得以办事人员不能提供具体的办事联系人、联系部门等为由拒绝放行。
同时，门卫或值班人员应提供标明单位职能部门基本职责及联系电话的相关资料，供群众联系查询，并负责引导群众使用楼层指示牌，确定办事部门所在楼层及房号，主动帮助办事人员联系进入事宜。不得以不知道、不了解、不在职责范围等为由拒绝为办事人员提供帮助。
脸难看
严禁“不理睬、不耐烦、一问三不知”
现象：今年8月，省直机关工委曾就“门难进、脸难看、事难办”等作风问题，对50多个省直单位进行暗访，发现一些问题，如有的窗口岗位，工作人员临时有事离开，没有摆放提示牌，有人在网上看小说，也有人中途外出买早点。
对此，规定中要求加强单位内部管理，严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗，工作时间严禁睡觉进餐、串岗聊天、打牌娱乐、炒股等与履行职责无关的事项。
“咨询不理睬、不耐烦，一问三不知”等行为也被明确禁止。规定指出，严格按照“文明礼貌、热情大方”的要求接待群众来电来访，正确使用职业术语及文明用语，提倡使用普通话。严格执行首问和首办负责制，对职责范围内的事项及时办理，对职责范围外的事项负责引导并帮助联系责任部门或责任人。
规定还特别指出，严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。严禁以“不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在”等为由推脱或敷衍办事人员。
事难办
材料一次性告知，不得以“开会”为由推迟办理
现象：北漂小伙回乡办护照连跑6趟，江苏创业青年为营业执照和法人执照来回折腾11次，前不久，《焦点访谈》曝光了“证难办”的问题。“脸难看、事难办”的现象在全国、在我省依然存在。
对此，此处出台的规定要求所有面向社会和个人的各类服务事项，必须公开承办机关、办事地点、办事流程、办事结果和收费项目、收费依据、收费标准及咨询投诉方式。需要办事群众准备的申请材料，必须一次性告知，并提供标准化的格式文书和范本。
在优化办事流程等方面，要求对于法律、法规、规章等没有规定的，由县、市、省逐级办理的事项，原则上取消市级审查（核）环节。由多个单位共同办理的事务要明确牵头单位和配合单位职责，不得互为交叉、互为前置，不得相互推诿扯皮。所有面向社会的服务事项要明确内设管理机构和专人负责办理，并建立AB角岗位制，不得以出差、开会等理由推迟办理。法律法规规定了办理期限的事项，应当在规定时限的基础上尽量压缩办理时间，能当场办理的，应当场办结。
处罚
严重违反规定可免职
为了保障新规的落实，规定还提出了纪律要求和处置措施。要求党政机关工作人员不得在办事过程中吃拿卡要或乱收费，严禁滥用职权、玩忽职守、失职渎职、违规收费。
对于违反规定的，将根据错误事实和情节轻重，分别给予直接责任人和负有责任的领导人员批评教育、限期改正、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评、调整工作岗位、免职、辞退等处理，构成违纪的，还将给予纪律处分。
规定还要求党政机关设立举报电话、信箱、网站等，接受群众监督。
