市消协负责人作客本报接听读者消费维权热线
2017-03-11 07:53:00 来源: 武汉晚报

市消协负责人作客本报接听读者消费维权热线

本报讯(通讯员姚丰 记者马辉)不要被“免费”蒙蔽了双眼。昨天,武汉市消协秘书长提醒消费者,尤其是老年消费者,不要为了“赠品”而被忽悠。

昨天一大早,武汉晚报的消费维权电话就铃声不断。读者来电反映的问题来自方方面面:有的投诉房地产公司不给房,也不退诚意金;有的投诉空气净化器不能用了,商家也不管;有投诉装了宽带后,商家找不到了;有的投诉餐馆,在装修时就发优惠卡,收钱后又不开张了;还有的投诉理发卡没用完,就关门了……

还有不少消费者投诉,商家通过“免费筛查肺病”“买599元的手机,送600元的话费”“充2000元,免两次洗头费”等,吸引消费者交钱后,承诺难以兑现。

对此,市消协秘书长钱中和提醒消费者,尤其是老年消费者,千要不要贪图免费赠品和“赠送”服务,去参加一些会议、讲座等,买了商品后又后悔不已;要牢记一句老话“天上不会掉馅饼”。

从昨天上午9点至11点半,市消协接听人员共接了消费者来电46起。截至下午3点,有12件投诉,已全部转办至通讯服务商、专业卖场、家电品牌售后等有关企业处理,其中,已有6件转办件迅速得到企业的回复,成功处理。市消协将继续跟踪督办所有投诉件的处理情况,维护广大消费者的合法权益。

【现场案例】

一位消费者昨天向本报投诉热线投诉,他买的201卡,还有200元,现在,没有办法用出去,不知到什么地方退。市消协在本报热线接到投诉后,立即与电信部门联系,电信部门给消协的答复是,他们已与消费者联系,让消费者按约定时间,到约定的地点退钱。

一位消费者昨天向本报热线投诉,他的移动手机,在小区打电话时,信号不好,断断续续,影响接听效果。市消协人员联系移动公司后,公司给市消协的投诉是,他们已派人到现场解决问题,经测试,小区信号当天下午已恢复正常。

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