2019年的春运开始了，回家成了时下最受关注的话题。每年春运，12306网站都会进行一些功能优化。今年为了带给用户更好的购票体验，12306网站再次进行了技术升级，推出了候补购票功能，以进一步改善旅客购票体验。

什么是候补购票？所谓候补购票，是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。应当来说，候补购票功能还是相当不错的，购票按照先来后到的顺序，不但提高了旅客的购票效率，而且旅客在购票时不用再选择第三方软件，个人信息的安全上也得到了保护。

除此以外，候补购票功能对防范和打击黄牛也大有帮助。在实行实名制购票后，“秒抢秒退”成为黄牛的“杀手锏”。他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票，等到有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。“候补购票”功能上线后，黄牛的好日子就到头了，届时一些第三方的抢票软件就将失灵，因为一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，旅客也不用被部分抢票软件“绑架”，加价提高车票购买的成功率。总的来说，候补购票功能能够给予购票者公平的购票机会，维护正常的购票秩序。

当然，候补购票功能也不能“包治百病”。春运购票，几家欢喜几家愁，肯定会有人碰到用候补购票功能买不到票的现象，现在的铁路运力虽然得到了很大的提高，但是在春运这场被誉为人类历史上规模最大的人口大迁徙面前，还是力有不逮。春运火车票仍然僧多粥少，有人买不到票也就不奇怪了。

对于一直致力于改善旅客购票体验的12306网站，我们应该多一些宽容和理解。12306平台自2012年上线以来，遭受各种批评质疑，但是12306的研发团队并没有气馁，他们将公众的吐槽和批评转化为进行技术创新、管理创新的动力。候补购票功能的推出，也从侧面反映出12306网站认真研究旅客需求和习惯，不断实现系统优化升级，推动用户体验得到持续改善的诚心和决心。

再则，从积极向上的角度上来说，与其一味吐槽，不如给12306网站献计献策，这样才能让12306网站不断完善，持续提升用户购票体验，让广大旅客更加轻松的购买到一张回家的火车票。（裴磊  陈丹妮）