2019年1月2日15:16，武汉客运段凤担当宜昌东站开往北京西站G516次高铁列车在郑州东站开车后，列车员利京璇在巡视车厢时，发现10车7A座椅上放有一个长时间没有人看管的灰色电脑包。
利京璇询问周围的旅客，旅客告诉利京璇，这个座位没有人坐，但这个电脑包一直放在这里。利京璇认真核对座位后，确定电脑包无人认领，便立即通知了列车长熊艳和实习车长阮菁。
熊艳和阮菁赶到10车厢，与乘警一起打开了电脑包，发现里面有一台笔记本电脑，几份合同，以及若干现金和名片，阮菁在包内找到了姓名出现次数最多的汪先生名片。阮菁抱着试一试的心态，根据名片拨打电话。
电话接通后，汪先生以为是诈骗电话便挂断了电话，此时的汪先生茫然不知自己的包早已落在了列车上，阮菁便再次拨通了名片上的电话，通过耐心沟通解释后，汪先生才发现自己的包早已不见了。
得知消息后的汪先生长舒了口气，说道：“我知道包不在的时候脑袋一片空白，直到你告诉我你已保管妥善的时候我才心里踏实啊”。经过与汪先生的沟通，最终决定由乘务员将电脑包带回武汉站，汪先生的朋友到武汉站帮忙领取。
在与汪先生联系中得知汪先生从荆州到郑州出差，因为上洗手间的一时疏忽将电脑包遗忘在了座椅上，随后列车到站便急急忙忙的下了车。
事后汪先生万分感谢，激动的说：感谢列车上工作人员，刚签的合同和电脑可就找不回来了。
据统计，2018年来凤舞楚天乘务组累计归还旅客财物高达200多万，得到广大旅客的称赞，凤舞楚天乘务组更是秉承用心服务以情动人的理念竭诚为旅客服务，想旅客之所想，急旅客之所急，一切从旅客出发，深受旅客赞扬。
武汉客运段列车长提醒广大旅客：年关将近，出行旅客较多，下车时请检查行李架、小桌板以及座椅背后的网兜内是否还有自己的随身行李物品，以免遗忘给您带来不必要的损失。（熊艳 阮菁）
