7月1日，2018年铁路暑运正式拉开帷幕，将至8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客6.47亿人次，同比增加4590万人次、增长7.6％，日均发送旅客1043万人次。

暑运到来，铁路情真，服务细心，旅客至上。世界很精彩，谁都想看看。2018年铁路暑运，铁路客流量较大，特别是家庭旅游客流占比较高。为了满足广大旅客的出行需求，让旅途中处处有清凉，铁路部门已采取多种措施，增加运力，完善服务细节，提升服务质量，最大限度地满足广大旅客的出行需求，让旅客在旅途中处处感受到夏日的清凉，倍感舒适的味道。

列车调图，开通新线，增加运力，满足需求。7月1日0时起，全国铁路实施新的列车运行图暨暑期图。为了方便旅客的出行，在增加列车运行方式上，让列车开行的线路进一步延伸，让旅客一车到底，让回家路更近。比如：增开跨铁路局集团公司中长途旅客列车37对；充分利用江门至湛江、昆明至楚雄至大理铁路等新开通线路能力，对既有线列车采取动车组重联运行、普速客车加挂车辆等多种措施，提高运力供给；安排南京至武汉、柳州至南宁高铁按时速250公里运营。通过这些合力利用铁路资源的方式，不仅仅列车提速了，服务跟上了，自然而然旅客满意在旅途。

扩大复兴号开行范围，城市的朋友圈越来越大。暑运期间，复兴号动车组日开行数量由调图前的114.5对增加到170.5对，通达23个直辖市、省会城市和自治区首府；在京沪间首次投入运营16辆长编组复兴号动车组3列，后续还将安排16辆长编组复兴号动车组在京广高铁、沪昆高铁等线路上开行。“复兴号”加盟了这个暑运，不仅仅提升了速度、增加了运能，最关键是给老百姓带来了最满意、最惬意的旅途。

服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实，铁路部门通过完善服务细节，不断改善旅客出行体验更美好。铁路部门加大站车场所防暑降温等基本服务保障力度，增加互联网订餐站点，增加“刷脸进站”设备，优化旅客购票、候车、乘降、进出站流线，方便旅客购票乘车，加强对重点旅客的帮扶服务，努力提高暑运服务质量，改善旅客出行体验更美好。

关爱有加，只为送旅客清凉一夏。各客运段、火车站积极推行“重点旅客预约服务”等便民利民措施，与12306客服联动处理旅客的问询和投诉。同时利用微博、微信、手机客户端等媒体，及时发布出行资讯和相关信息，为旅客出行提供最大便利。铁路部门这些点滴的变化，可谓是这个夏季服务亮点多多，怎么不让旅客感受到满意，怎么不让旅客感受到这个夏日如此清凉。（周运华  龙成波）