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贴心服务让旅客感受夏日清凉无限味道

7月1日,2018年铁路暑运正式拉开帷幕,将至8月31日结束,共计62天。暑运期间,全国铁路预计发送旅客6.47亿人次,同比增加4590万人次、增长7.6%,日均发送旅客1043万人次。

暑运到来,铁路情真,服务细心,旅客至上。世界很精彩,谁都想看看。2018年铁路暑运,铁路客流量较大,特别是家庭旅游客流占比较高。为了满足广大旅客的出行需求,让旅途中处处有清凉,铁路部门已采取多种措施,增加运力,完善服务细节,提升服务质量,最大限度地满足广大旅客的出行需求,让旅客在旅途中处处感受到夏日的清凉,倍感舒适的味道。

列车调图,开通新线,增加运力,满足需求。7月1日0时起,全国铁路实施新的列车运行图暨暑期图。为了方便旅客的出行,在增加列车运行方式上,让列车开行的线路进一步延伸,让旅客一车到底,让回家路更近。比如:增开跨铁路局集团公司中长途旅客列车37对;充分利用江门至湛江、昆明至楚雄至大理铁路等新开通线路能力,对既有线列车采取动车组重联运行、普速客车加挂车辆等多种措施,提高运力供给;安排南京至武汉、柳州至南宁高铁按时速250公里运营。通过这些合力利用铁路资源的方式,不仅仅列车提速了,服务跟上了,自然而然旅客满意在旅途。

扩大复兴号开行范围,城市的朋友圈越来越大。暑运期间,复兴号动车组日开行数量由调图前的114.5对增加到170.5对,通达23个直辖市、省会城市和自治区首府;在京沪间首次投入运营16辆长编组复兴号动车组3列,后续还将安排16辆长编组复兴号动车组在京广高铁、沪昆高铁等线路上开行。“复兴号”加盟了这个暑运,不仅仅提升了速度、增加了运能,最关键是给老百姓带来了最满意、最惬意的旅途。

服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实,铁路部门通过完善服务细节,不断改善旅客出行体验更美好。铁路部门加大站车场所防暑降温等基本服务保障力度,增加互联网订餐站点,增加“刷脸进站”设备,优化旅客购票、候车、乘降、进出站流线,方便旅客购票乘车,加强对重点旅客的帮扶服务,努力提高暑运服务质量,改善旅客出行体验更美好。

关爱有加,只为送旅客清凉一夏。各客运段、火车站积极推行“重点旅客预约服务”等便民利民措施,与12306客服联动处理旅客的问询和投诉。同时利用微博、微信、手机客户端等媒体,及时发布出行资讯和相关信息,为旅客出行提供最大便利。铁路部门这些点滴的变化,可谓是这个夏季服务亮点多多,怎么不让旅客感受到满意,怎么不让旅客感受到这个夏日如此清凉。(周运华  龙成波)

责编:申燕伟

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