5月26日，在九江开往常州北G1581次列车上，当值列车长发现一位疑似离家出走的女孩，后得知其与母亲吵架决定去常州亲戚家散心，随即列车长将女孩带到餐车进行重点照顾，安抚她的情绪。列车到站后，列车长帮助她联系上她的家人。（高铁网 2018-05-27 ）

新闻中的暖心故事在我们身边不胜枚举，我们看到的不仅仅是如今中国铁路的蓬勃发展，更是每一位铁路人艰苦奋斗、不断努力的成果。列车工作人员扎实的基本功、全面的服务技能和业务技巧，以及团结规范的工作群体，成为铁路优质服务工作的重要标志，体现着“中国速度”向“中国质量”的转变。“质量”从何处体现？正是体现在每一位铁路人对铁路事业的热爱与追求上，体现在每一件小事上。

新世纪的中国铁路不断更新换代，硬件基础设施也越来越完善，度过了艰苦时期的铁路人开始追求精神的富足。“服务人民”这四个字不再仅仅是工作职责，而是根植于铁路人内心的追求，早已在工作中化为潜意识，付出的是真心，收获的是微笑。

铁轨冰冷无情，人却温暖有情，用钢铁铺垫出来的道路，用人性使它熠熠生辉，只有承载着工匠精神和服务意识，才能拥有更光明的未来。（鲁虹邑）