连日来，武汉客运段列车长刘琼跪地救助患者的事迹先后被《长江日报》、《楚天都市报》、《中华时报》、中新网、凤凰网、搜狐网、腾讯网等媒体追踪报道，在路内外引起强烈反响，网友纷纷称赞她为“最美车长”。

最暖心地服务感动着旅客，感受到一种内心温暖无限。“当我转身发现列车长正跪在地上给我做按摩时，那一刻很难用语言表达内心的感动。要特别感谢刘琼列车长和当班的列车员，一路上帮着找医生、喂药、按摩，似亲人般无微不至的照顾，有这样的列车长和乘务员让我们旅客和家人都放心，她们身上有着满满的正能量！”已经康复的旅客周女士在跟记者谈及当日乘车经历时感激不已，从自身的体会中感受到列车工作人员待旅客如亲人的服务魅力。

在旅客有需要帮助的时候，理当该出手时就出手，给予最暖心的帮助。由北京西开往武昌的Z37次列车20点46分从北京西站正常发车。列车长刘琼在巡视车厢，看见一位女士从厕所出来，面色苍白，表情痛苦，立即扶住她询问情况。家住孝感独自乘车的旅客周女士自述上车前吃了火锅，估计吃坏肚子，呕吐腹泻不止。刘琼立即扶旅客到铺位上休息，并马上通知列车广播找医生，不停地安抚旅客。在这关键时刻，尤其是一人在外地，能够有着他人的照顾，那是怎样的一个幸福。

社会还是好人多，陌生医生也来参入救治。一位李姓医生赶来协助治疗。经初步诊断周女士为肠胃炎，李医生让列车工作人员给周女士冲服了口服盐水，同时用了相应的药品配合穴位按摩。刘琼按摩“足三里”穴位，可以缓解周女士的疼痛和病情。由于铺位较矮，刘琼只能跪在地板上为周女士按摩。在经过半个小时按摩后，周女士腹痛基本缓解，当她转过身来才发现刘琼一直都是跪在地板上给她进行按摩。

帮患者按摩只是举手之劳，但对患者来说是雪中送炭。“用心服务旅客、待旅客如亲人”一直是Z37/8次“红旗列车’”承的服务标准，老弱病残孕等重点旅客每一趟车上都可能会遇到，对待旅客必须将心比心换位思考，在关键时刻我们工作人员就是要能够迎上去，细心帮助旅客，让旅客感受到我们的真诚和关爱。”

生活的美好需要每一个的爱心行动，才能为和谐社会添温情。最美车长为患病旅客跪地按摩治疗，虽然只是一件小事情，传递出一种正能量很值得大家学习。想在旅客上车之前，急在旅客旅途之中，帮在旅客下车之后，在平凡的岗位上用实际行动践行着“用心服务、以精动人”的武客精神，不仅传递着正能量，树立了企业良好的形象，也为促进社会文明进步书写了新篇章。这就是最美车长为旅客跪地按摩为啥获点赞的关键之所在。（龙成波/文）