面对新时代春运的新要求，襄阳客运段全段干部职工不忘初心，牢记使命，牢固树立以人民为中心的发展思想，把2018年春运作为铁路进入新时代、建立新体制、展示新作为的主战场，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，在千里铁道线上，真诚服务、无私奉献，全力确保了节日旅客运输的安全有序，让广大旅客拥有了更多安全感、获得感和幸福感。

俗话讲“有钱没钱，回家过年”，无论路途多远、无论万水千山，都无法阻挡春运回家的脚步。春运被誉为“人类历史上规模最大的人口大迁徙”，春运承载着人民群众的民生期盼，也是对以人民为中心发展思想的现实检验。春运对于铁路部门来说是一场考验，考验着运输能力、考验着服务能力。襄阳客运段在春运期间，以细微服务让旅客体验更美好的服务工作理念，从而获得了广大旅客的满意。

铁路一切工作的出发点、落脚点是让“人民满意”，关键在于落实上。列车乘务人员始终坚持以“提升温馨服务水平，满足旅客出行需求”为目标，着眼于“小服务做大文章”，从细节入手、从小处入手，提供各种人文服务，丰富列车服务内涵。在细节服务上，比如：T50次列车推出了“重点旅客订餐服务”新举措，当重点旅客上车后，列车乘务员向其说明列车可提供订餐服务，经旅客同意后，由列车乘务员在用餐前一小时向列车长报告，列车长统计汇总后同餐车协商说明、统一烹制，待菜品烹制好后，由列车乘务员送至重点旅客所在席位。这样既可避免在超员状态下，重点旅客需穿越“人海”吃饭难的问题，又可以让重点旅客及时吃到“安全、热乎、可口”的放心餐。可以说，这种特殊的服务方式，给旅客温暖的旅途。

让人民满意工作贵在坚持，更需要传承。T49/50次列车自1980年开行至今，已经走过了38个年头。这个车队在工作中总结出 “少一事不如多一事”的队风，提炼出 “四种精神”，即 “为社会、为集体多做贡献的主人翁精神；乘务中一丝不苟、精益求精的负责精神；甘愿一人辛苦、万人幸福的奉献精神；工作上勇于开拓、不断创新的改革精神”。这种细小的服务方式谱写了一曲曲哎的奉献之歌，得到了广大旅客认可，提升了企业对外良好的形象。

金杯银杯不如旅客的口碑，金奖银奖不如旅客的夸奖。在繁忙的春运主战场上，在客流拥挤的车厢里，铁路服务小小的变化，从里到外透着贴心，热情周到的服务温暖了广大旅客的归途。列车有终点，服务无止尽。也需要这种服务方式、服务干劲不减，继续朝着人民满意的方向一路向前走。（苏晓/文）