“现在高铁是我们的首选，春节往返我们一家人都乘坐高铁。”在杭州开往北京的高铁上，旅客刘先生向《经济参考报》记者夸赞道，“不仅方便、舒适，服务也越来越暖心了！”2018年春运，让众多和刘先生一样的旅客切身感受到了高铁的高质量、人性化服务。（经济参考报2月26日）

在今年春运期间，铁路推出了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客出行更美好”的主题活动，除了采取网上购票时使用银行卡、“支付宝”、微信支付，“刷脸进站通道”等措施外，还在高铁餐饮品种大幅增加基础上，推出了扫码点餐服务、推行‘复兴号’动车组标准化服务，开行“夜行高铁”等多种措施服务旅客回家过好年，实现着让人民群众满意的目的。

出门在外，图的就是个方便。对于在一位抱着小孩的年轻妈妈看来，最贴心的莫过于高铁上的扫码点餐服务。扫个码，饭就送到座位了。《经济参考报》记者扫描座位扶手上的二维码，进入“高铁旅客在线服务”页面，点击“在线点餐”后，发现除了各种价位的套餐，还有40多种零食、饮料。下单后大约五分钟，一份热腾腾的套餐被送到记者面前。扫码点餐服务开通后颇受旅客欢迎。

对于长途旅客来说，旅途中还有更多美食可选择。记者了解到，除了高铁套餐，还可以通过铁路12306的APP叫外卖，餐品会在相应站台被送上车，由乘务员配送到座位上。互联网时代，最怕是没有网络。而今年春节期间开行的复兴号上不仅体验到非常平稳，还能让人更加开心的是实现全程有无线网络，而且速度很流畅，看视频没问题。

今年春运，高铁的服务理念也更加人性化。除了无线网络和订餐服务、选座功能，增开夜间运行的“红眼”高铁，对于缓解春运期间“一票难求”发挥了不小的作用，让不少因此得以及时返乡的旅客感到十分暖心。从小到对每一位乘客提醒接水不要接太满小心溢出，大到在春运期间争分夺秒的铁路运行安排，以满足更多旅客的回乡、返程需求，都体现出了高铁服务理念的升级。

众所周知，铁路作为大众出行的交通运输工具。随着铁路“交通强国，铁路先行”目标的提出，在高铁建设方面不但追求高效，更追求旅客的满意程度，在各项设备设施上不断投入、创新，努力从服务细节、从人文关怀上满足不同旅客多元化需要，展现出铁路“以人为本”的民生情怀。我想：在今后乘坐高铁一定会享受到更加方便、舒适、暖心的出行体验。（曹明刚/文）