在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日半月谈)

开一半窗口，关一半窗口，“开半扇门、关半扇门”的现象成了不少公共服务机构的常态，这让民众深受其苦，严重影响了民众的获得感。

客观来说，一些公共服务机构“开一半窗口，关一半窗口”，有时是受服务水平的限制。譬如车站由于售票人手不足，只能开一半窗口，这是可以理解的，但还是会给群众带来情感不适。从某种程度上来说，公共服务机构节约成本的做法，是间接将成本转嫁到上门办事的百姓身上。无论如何，这种做法都是以降低服务效率、损害群众的服务体验为代价的。

实际上，这种“开半扇门、关半扇门”的做法，还是属于一种慢作为、不作为。这更多暴露出这些公共服务机构服务意识的落后。既然一些公共服务部门开设了窗口，那就说明有解决突发情况的条件，但是碰到办事百姓突然增多时，却只开一半窗口，还是因为在应急机制设置上不到位。哪怕患者、用户排成了长队，工作人员仍然不紧不慢地“为民服务”。那在老百姓看来，这些关掉的“半扇门”就是摆设，提供公共服务的部门还是懒政。

只有提高服务意识，尽最大可能为老百姓提供服务，才能让老百姓满意。银行、医院、自来水公司等公共服务机构具有很强的公益属性，就应该把人民群众利益放在首位。倘若公共服务机构已经打开所有窗口、调动所有工作人员，却仍不能满足老百姓的需求，那老百姓自然也会理解和体恤。否则，以各种借口推脱，但就是不能为公众提供优质的服务质量，那就是一种失职。只有对标人民群众的需求，公共服务机构的服务才能到位。

杜绝“开半扇门、关半扇门”的现象，就需要像企业一样，也赋予群众“差评”的权利。只有将社会监督和政府的自我监督结合起来，才能倒逼公共服务机构提高服务质量。(戴先任)

编辑：张亮