赵振宇

新年上班第一天，武汉市委市政府连夜召开全市新年作风建设大会，除了表彰“十优满意单位”介绍经验外，还点名通报“十差不满意单位”在会上作检查亮出整改措施。这些成绩的取得，得益于我市从去年5月成立了网上群众工作部。

整合留言板、市长热线、阳光信访告示几大民情办理平台，群众可以第一时间顺畅跟踪政府部门办事进度，进行满意度评价，促进了政府工作作风的转变。对此，人民日报等中央媒体多次予以报道和评论，称“武汉的探索已经走在全国的前列”。我曾对公园区间石板小路不平的问题上网反映，第二天就收到回复，真切感受到政府有关部门对“民有所呼”的态度。

现在我要说的是，在民有所呼后，政府有关部门该如何回应的问题。

还是以我反映的园区石板路破损不平的问题为例。这条1000多米的石板小路，原来设计为景区的生态小路，由不规则的石板铺设并栽植草皮。石板路逶迤在林间，与宽阔笔直的大道相配，确实是个不错的景观。但是，随着时间的推移，常年的雨水冲刷，不少地段的路面出现高低不平的状态，游客穿行其间特别是老人和小孩踩上这样的小路，确有安全隐患的存在。我于去年上半年就此问题向园区管理部门的一位负责人提出过，她很客气地告诉我，当年7月份将要开展绿道二期工程，届时一并解决。我对他们的真诚态度心存敬意，并期盼着他们兑现这份承诺。二期工程是武汉市政府抓的一项有利提升武汉城市形象的宏大工程，我时时进园都能感受到园区的变化，同时我也抽空到破损的石板路边看一看，并没有进展。石板路的改造工程很小，我相信他们能够在年底完工。但是，直到年底大工程要竣工迎客了还是没有动静。

时间过得很快，今年1月23日我再次上网询问此事。隔几日网上、电话同时接到回复：“不好意思，请您谅解，欢迎继续监督我们的工作……”回复的内容与上次一样，还在等待中。“民有所呼、我有所应”，政府的承诺“一诺千金”，绝不是儿戏，也不能是儿戏。“我有所应”不仅仅表现在语言上，态度上。民有所呼，我该何“应”，应该引起政府部门新的注意，把好事做得更好。

(作者系华中科技大学新闻学院教授)

　　编辑：宗夏