14日，李女士来到（重庆）南岸区行政中心。工作人员告诉她，需要身份证。但李女士回家拿来了身份证，结果还是不行。这一下让李女士很冒火，便与工作人员理论起来。没想到，竟然被工作人员泼了一杯热水！泼热水的人，是南岸区工商分局经开区局证照科的科长蔡竞。（4月16日《重庆晨报》）

“一杯热水”原本是用来喝的，但是最后却泼到了群众的身上，震惊之后更多的却是反问，是什么让这位工作人员这样的气愤？是什么让这杯热水的功能发生了变化？但是知道真相后却又让人内心难受。

“办事难”不是第一次听到，但是以这种更直观的“现场直播”出现在大众的面前，触动是非常深的。群众对办事需要的材料一般都是不清楚的，即便清楚了有时候也会未带齐，在这样的情况下，工作人员告知需要的东西并指出差的资料很正常，只是这个工作人员却不一次说清，以至于群众办事来回奔波。

一方面是工作人员动动嘴皮子的事，另一方面却是群众来回跑的“痛”，不管是体力、精力还是财力，这都是一次次地付出，脾气再好，跑多了也会失去耐心，以至于心生怒气，这其实是人的情感的正常表现，会冒火也是正常的。

君子动口不动手。群众很冒火，与工作人员理论也是解决问题的渠道，但是工作人员却以“一杯热水”泼下，这不是在“降火”，这是在“火上浇油”，说好的“讲理”已经荡然无存，常念的“立党为公，执政为民”也不见了。

“一杯热水”泼向的是群众，打痛的却是干部的脸，这是干部个人素质的表现，也是一种“暴力”办事的态度，透露出的不是你的“胜利”，而是你在为民服务中早已失败，折射的是“服务短板”。

“最多跑一次”需要“一次性告知”，而不是在面对群众质问的时候“一杯热水”解决，以理服人才是正道，服务理念多走几步，才能换来群众办事少跑几次。（作者：婧蓝）

稿源：湖北日报网

作者：婧蓝