银行网点办理业务排长队已让银行的服务不断被吐槽，但是更有令人想不到是，还有国有银行的部分网点拒绝对普通客户办理业务。日前，陈小姐向记者投诉：工商银行有部分网点称只接待30万元以上存款的客户，普通客户被告知不用取号。（1月9日《广州日报》）

随着运行成本的增加，部分银行网点进行转型，只做对公业务和VIP客户，这表面上看是节省了成本，但从长远来讲是自断后路。

一些“穷人”，虽然他们的钱比较少，小额存取款等对银行来说确实是一种负担，因为这些顾客群体对银行创造的价值不大，有的甚至还要亏本。银行把这些“穷人”拒之门外，虽然节省了人工、材料支出等费用，但这些客户也有可能是潜在的客户，谁也说不准他们何以成为有钱的“大客户”。再说，那些“大客户”也不一定永远是“大客户”，也有衰落的时候，钱也有越用越少的时候，银行网点如果只抱着这些“大客户”，可能发展的后劲不大，会使客户越来越少。

这些银行网点把“穷人”拒之门外，而且没有明示，让那些“穷人”白跑了一趟不说，更使这些“穷人”有一种被歧视的感觉，让他们感到没有尊严，从而使这些“穷人”对网点有一肚子的不舒服。以后就是再有钱，就算多跑点路，也不想到这些网点来办业务。而且一传十，十传百，产生的负面影响是不可低估的。

人没有贵贱之分，业务不应该有大小之分，应一视同仁，银行只有把每一个客户当上帝，才能使客户感受到银行的诚意，不但自己有了业务到这些网点来办理，也会把一些亲戚、朋友、同事等介绍过来。再说，网点即使真的只做对公业务和VIP客户，也应该发布告示，在大门外标示清楚，免得一些“穷人”白白浪费时间。当然，最好的办法是，要保留一些窗口接待普通客户，从而两者兼顾，各方满意。

做普通客户的生意，对于银行来说，可能没有多少利润可言，但银行不能只考虑眼前利益，应该从长远考虑，没有了普通客户来打基础，势必银行的“墙基”不牢。对于这些“穷客户”，就算没有利润可赚，网点也应该把这一“惠民工程”做好。网点只有有了良好的声誉，才能越做做大。因此，银行网点千万不能做那些“自断后路”的傻事。

稿源：荆楚网

作者：胡建兵