长江日报融媒体9月3日讯（记者孙笑天） 老人领取高龄津贴，为何非要本人到银行激活？近日，网民张先生在长江网武汉城市留言板反映，他的岳母今年80岁，行动不便，蔡甸区邮政储蓄银行却非要她本人到场激活领取高龄津贴的存折。
　　张先生介绍，他的岳母家住蔡甸区蔡甸大街，今年年满80岁。前段时间，他听说武汉市有普惠政策，80岁以上武汉市户籍的老人可领取每月100元的高龄津贴，便让家人到社区进行了申报。申报很方便很顺畅，拿到发放津贴的存折后，工作人员告诉他，可以就近到邮政储蓄银行更改初始密码激活。
　　张先生告诉长江日报记者，他的家人拿着存折前往中国邮政储蓄银行蔡甸区支行办理激活，却被工作人员告知，必须老人本人携存折前往开户行办理。而存折的开户行是中国邮政储蓄银行新农支行，距离张先生岳母家10多公里。
　　“老人家行动不便，眼睛有严重白内障，已经看不见。”张先生说，这本来是惠民的好政策，但银行的要求是否不够人性化，出门都需要人搀扶的老人，却要跑那么远去办理激活。无奈，9月1日，他开车带着老人家，到新农支行办理了激活手续。
　　9月3日，长江日报记者就此事采访了中国邮政储蓄银行新农支行。工作人员介绍，根据规定，老人可就近选择任意邮政储蓄银行办理高龄津贴存折或银行卡激活业务。另外，银行还有延伸服务，如果老人行动不便或有实际困难，家属可到就近银行进行登记排队，银行会安排时间，派两名工作人员上门核实情况，核实清楚后，由得到老人授权的家属等前往银行办理即可。
　　随后，长江日报记者向中国邮政储蓄银行蔡甸区支行核实，工作人员所述与新农支行相同。工作人员表示，张先生反映一事中，可能在办理过程中存在沟通误会。
　　3日下午，长江日报记者将银行的说法告诉张先生，他仔细与家人核实后表示，确实是与家人的沟通中存在偏差。
　　【编辑：刘思】
　　（作者：孙笑天)