值班人员24小时处理投诉 凌晨2时还在回复让网友惊叹
2017-10-04 09:13:00 来源: 长江网-长江日报

长江网10月4日讯(长江日报记者汪洋)租房遇到了问题中介,损失2000多元。来汉读研究生的小刘在武汉城市留言板讲述了自身遭遇,“没想到2天后的凌晨2时8分收到武昌区的回复”。凌晨仍在办理留言,这让小刘又惊讶又是点赞。

10月2日,小刘告诉长江日报记者,他今年从南京一所高校毕业,考上了武汉一所大学的研究生。7月初,他听从导师建议,提前来到武汉学习。由于还没开学,他便在网上租房,通过中介租下了武昌区星星新城小区一间房,月租金1200元。

小刘说,签完合同后才发现这是一套胶囊房,不大的客厅被隔成了5个小单间,外加两个公共卫生间,便没有剩余空间了。小刘暑期只呆两个月,却被要求签了一年合同,房租和押金等共计交费4500多元。

住了1个半月后,小刘提前联系中介,打算住满两个月就搬离,但中介拒绝退还剩余房租及押金。前往该公司讨说法未果,小刘便报了警,由于属于合同纠纷,警方建议他走司法途径起诉。

9月26日晚10时许,郁闷的小刘在武汉城市留言板留言反映了问题,次日便接到了武昌区房管局电话,工作人员询问了具体情况后告诉小刘,他们将找武汉鸿润德房地产经济有限公司进行调查。“此后,这家中介公司联系了我,他们表示可以让步,退还400元。”

本以为事情就此结束了,小刘说,对这样的协商结果,他并不能接受,但也知道再进一步就需要走司法途径。没想到在9月29日凌晨2时许,手机上突然收到一条短信,告知他此前留言有了办理回复。

小刘再次进入武汉城市留言板,输入验证码查询发现,武昌区在他的留言下方进行了回复,时间是凌晨2时08分。“事情本身的办理还在进行中,但凌晨2时还在办,让我心里多少有了些安慰,工作态度值得点赞。”

武昌区网上群众工作部相关工作人员介绍,办理网民留言有严格的要求:网民留言必须两日内回复,以免群众等候,除非是遇到复杂棘手的案件,才可以适当延时。这条留言先由职能部门办理,之后写成初步的书面回复交武昌区城市化网格指挥中心。网格指挥中心监督案例办理情况,并对初稿审核,最后由网格中心接线员在城市留言板上做出公开回复。

武昌区网格指挥中心相关负责人介绍,值班人员是24小时处理群众投诉问题,所以凌晨2时8分还在回复。“我们及时回复了,群众就不会久等。能得到群众理解,我们也感到高兴。”

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  城市留言板入驻单位坚守在线

  长假3天不停歇回复170余件

民有所呼,我有所应。长江日报记者发现,十一长假,武汉城市留言板的入驻单位均坚守在线,及时受理、办理网民留言。长假3天已有170余条网民留言收到办理回复,不少留言是1天内就及时办理回复。

父母替孩子问公租房得到及时答复

网民(10月2日)留言:我孩子是武汉人,在温州大学读研,毕业后回武汉工作,有资格申请公租房吗?

市住房保障和房管局(10月3日)回复:根据武汉市公共租赁住房准入相关规定,具有我市城镇常住户口,且家庭上年度人均月收入低于3000元,单身居民低于3500元,家庭人均住房建筑面积16平方米(含)以下的中低收入住房困难家庭,在本地居住生活,可向户籍所在地街道提出公共租赁住房保障申请。具有本市城镇户籍,年满28周岁的未婚人员可作为单身居民申请。但已享受公共租赁住房(含廉租住房)实物配租和已购买经济适用住房、限价房等保障性住房的家庭,不得承租公共租赁住房。

同时,根据我市支持留汉创业就业大学生相关政策,毕业3年内的普通高校大学生,在汉创业就业且家庭在本市无自有住房的,可提出人才公寓租赁资格申请,最长可租用至毕业3年期满。

投诉新修路面破损已被核实

网民(10月2日)留言:武昌区友谊大道靠河校小区一侧的公交车道,大概是今年7月进行了一次翻新维修,将破损的路面沥青铲除,铺上了新沥青。如今,路面再次出现连续的破洞。

武昌区(10月3日)回复:经查,情况属实。此处属于2017年城建计划,已对路面进行了全面翻修。区城管委工作人员已将此情况向施工单位负责人反映,据施工单位调查,该路面由于刚翻修,沥青尚未完全凝固,由于该路段长期存在环卫车辆洒水以及大型施工车辆通行的现象,导致路面被轧坏。施工单位表示,将于节后对该处进行处理。(记者汪洋)

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