长江网4月23日讯(长江日报记者 杨荣峰)今年43岁的刘进，已经在民生社保、人事人才、工资福利、教育教学、征地拆迁、企业改制等多个专业工作领域历练过。每一个岗位，都让刘进在专业知识和操作经验上收获颇丰。而武汉市委第一批基层作风巡查第三组副组长这份职责，除了让刘进发挥多领域专业知识和丰富经验外，更让他在不惑之年领悟到了党员干部最宝贵的品质——与民沟通的真情。

“企业改制是多专业领域交叉的综合性工程，第三组进驻的硚口区，是老工业区，企业改制类信访积案较多。”刘进回忆，他2003年刚参加工作时，先后被分派到市人事局(现为市人社局)综合计划处、工资福利与退休管理处、失业保险处。期间，刘进还挂职黄石市人事局副局长，分管财务和行政。这些岗位均与企业改制有关，刘进在市人事局也参与了多起国企改制项目。这些工作经历，正好为这类信访积案化解提供了“手术刀”般的精准思路。

谈到一起古田片区某企业改制信访积案，刘进打开了办公桌对面的柜子，扫了一眼满柜子标注了序号的文件夹后，准确地抽出一沓材料。

企业高层违规操作，职工在改制中利益受损，虽然企业高层后被判决服刑，但职工们的利益始终没有着落。职工们因此要求按照参股数额的几十倍进行赔偿。

刘进找来企业改制当年的职工大会记录等材料，结合当年的相关改制政策，理清了该厂改制中的问题。刘进分析，企业职工要求赔偿的诉求是合理的，但赔偿数额太高，没有政策依据。从政策上把问题理清楚了，下一步就有针对性了——让职工们正确认识改制政策，理性索赔。

刘进说话慢条斯理，眉头时常紧锁，两个多小时的采访中看不出一丝波澜，但说到这里时，他用手指用力敲了敲桌子，“让职工明白这些道理，我们需要付出发自内心的感情”。

台面上，刘进组织职工代表和相关部门进行了十几轮协商，台面下则更见真感情。为了取信于职工，刘进把自己的手机号留给了几名职工代表，“有什么问题，随时找我，我随叫随到”。

刘进从此开始了午夜电话接访。半夜被电话吵醒，不能烦躁，刘进调整好自己的情绪，耐心倾听，耐心解释。即便只是短信，刘进也不怠慢，大半夜爬起来，认真分析短信诉求，在语气上反复斟酌，在细节上反复推敲，及时回复，不把职工的情绪留到天亮。

一次次坚决的跃床而起，一段段温情的深夜回信，刘进终于换来了职工代表的理解与信任，化解了积案。