长江网3月1日讯(长江日报见习记者徐锦博)有网民在武汉城市留言板提问,在民政网上办事大厅申办老年卡已22天为何没有下发?不是承诺15个工作日办结的吗?部门办理回应,15天只是一卡通公司制证期限。

肖先生家住蔡甸区永安街永安社区,得知老年证实行网上帮办后,1月2日晚,肖先生登录武汉民政网上办事大厅为父母提交了老年证办理申请。22天后,他查询发现,老年证办理状态显示为“办理中”,很不解。

针对肖先生反映,市民政局工作人员查看了其老年证网上办理服务流程。肖先生1月2日提出申办,永安街、蔡甸区两级审核信息后于1月9日向一卡通公司提交办证业务清单,22日一卡通公司完成制证,1月29日肖先生已领取老年证,整个制证时间未超出有关文件规定的老年证办理时限要求。工作人员解释后,肖先生恍然大悟:“15天是一卡通公司制证时间,之前以为从本人提交办理申请到领证只要15天。”

记者了解到,市民政局统计有关老年证办理新政的来电来访数据后发现,70%的咨询电话对老年证“15天制证”存在误解,认为15天内证就能办结。

“办证业务清单提交至一卡通公司后,由一卡通公司负责制证,制证时间从60日提速到15个工作日。”市民政局有关负责人告诉记者,随后一卡通公司会将制好的老年证按照编码直接寄送到各街道(乡镇)点位,由街道(乡镇)分发到社区(村),再由社区(村)工作人员将老年证分发到老人手中。“15个工作日为制证时间而非办结时间,提出办证申请到一卡通公司开始制证、证制好后发放到老人手中等各个环节都需一定的时间,从提交办理申请到拿到老年证最快需要20多天。”

“网上帮办实行当月全市共办理老年证4万多张,远超过此前1万多张的月平均办证量,表明老年证办理新政已得到老年人的普遍认可和欢迎。”市民政局负责人表示,针对老年证网上办推进中出现的工作衔接不到位、主动为老人服务意识不强,以及社区、街道和区级信息审核提交不及时等失职失责问题,将进行定期点名通报,确保老年证网上帮办工作实事办实,同时希望市民对老年证办理新政有更清晰的理解。