长江网1月11日讯(长江日报记者徐锦博)去年12月1日起,武汉在全市范围内开始实行老年证网上帮办服务。长江日报记者走访多个社区发现,老年证网上帮办实行1个多月,市民普遍对这一新政表示赞许。

12月1日,武昌区积玉桥街凤凰城社区居民周秀珍,在社区网格员的帮助下为65岁的丈夫办理了老年证。周秀珍没想到,当月下旬便拿到了办好的老年证。“办证很快,社区就近办理很方便。”

“用‘武汉养老服务’这款App就能为母亲补办老年证,操作不复杂,蛮省心。”上周,在徐东工作的市民王女士利用午休时间,通过手机App为住在江汉区前进街桃源社区82岁的母亲补办了老年证。“子女能通过App帮父母补办老年证,父母不用来回奔波,这样的政策非常人性化。”

据介绍,武汉老年证实行网上帮办后,除老人自行前往社区(村)进行老年证办理外,社区(村)网格员可依托武汉市养老服务信息平台对符合办证条件的老人进行确认登记,老人家属或代办人还可登录武汉市养老服务信息平台(武汉市民政局网上办事大厅或“武汉养老服务”手机APP)进行网上登记。老年证办好后,行动不便的老人可享受社区网格员送证上门服务。

记者了解到,因为社区就近办理便捷、不太会使用App等原因,大多数老年人选择自行前往社区(村)服务窗口办理老年证。12月1日至31日,通过网上帮办全市共办理老年证45240 张(新办40811张、补办4429张),其中,社区(村)窗口办理24378张,网格员办理20827张,老人本人及代办人网上自行办理35张。

　　网上帮办仍有待优化

网上帮办获点赞的同时,一些市民认为,老年证网上帮办服务有待进一步优化。记者走访多个社区发现,社区居委会办事大厅内仅张贴有“武汉养老服务”手机APP安卓版和苹果版二维码,缺少必要的操作步骤和图文介绍,部分老人反映下载安装“武汉养老服务”App后无法独立完成办理操作,仍需社区工作人员进行讲解和引导。

“老年人眼神一般不大好,‘武汉养老服务’这款手机软件中的字号应该增大些。”洪山区关山街华中科技大学社区73岁的刘爹爹自己通过“武汉养老服务”App补办老年证时,在缴费环节也遇到了障碍。

由于是第二次补办,刘爹爹需将12元的补办费用通过“武汉养老服务”App用支付宝网上支付到武汉城市一卡通有限公司指定账户中。“社区工作人员不在场时,老年人只能通过支付宝这一个渠道缴纳补办费用,可考虑增加微信支付等多样化的网上支付手段。”刘爹爹说。

市民政局负责人表示,武汉老年证已实现网上帮办、服务到人的目标,达到了“让数据多跑路,让老人少跑腿”的服务效果,下一步将积极主动对接公安、人社、卫计部门,完善养老服务信息管理系统,针对市民反映的问题进一步优化‘武汉养老服务’App各项设计和功能,推进社区网格员上门服务,提升武汉老年证网上帮办服务的精准化与人性化。