缴费记录。记者尹勤兵 摄

长江网讯(记者尹勤兵)4760元购买的全车险，一年后发现收到的保单，只有交强和车船税，这让车主惊呼后怕不已。今日，家住武昌南湖花园的杜先生找到平安财产保险湖北分公司，对该公司保单“缩水”提出的“退一赔一”处理方式，杜先生坚持不认同。

“太可怕了，幸亏没事;这要是出了事，平安公司八成不会认账，”杜先生说，他家的大众朗逸小车购置已有4年，三年都是购买的平安保险。去年9月23日，他通过平安车险电销渠道，花4760元购买了车险全险。除交强和车船税外，还购买了100万三责、及车损商业险。当时，平安专员直接到他家，通过刷卡收取了保费。因为信任，对装入封套中的保单并未细看。

这份保单一放就是大半年。杜先生说，7月17日左右，又接到平安销售专员的续保电话。打开去年保单一看，顿时傻了眼：全部保单仅有950元的交强险和360元车船税单据。也就是说，其中3450元白白交给了平安，自己在没有商业保单保驾护航的情况下，“裸奔”了大半年。这让杜先生后怕不已：“我长期跑山区工地，万一出事，家人生活势必没有着落!”

据杜先生称，跟平安方面反映此事后，他应约前往位于汉口建设大道25楼的平安财险湖北分公司解决问题。但对方提出“退一赔一”。即退还前一年未出保单的商业险费用，另再免费为其续保全险1年。对这次纰漏的解释称是系统故障。而他的要求是，免费续保3年，另外赔偿3万元精神损失费。

今日下午，记者在平安财险湖北分公司看到，双方仍旧还在协商。

“公司成立20多年，我在平安工作了17年，还是第一次碰见这种状况，”客户部詹经理表示，经过调查，问题应该出在保单配送环节。而事后，公司盘存账面也未及时发现。

“客户反映此问题后，第一时间就派人和杜先生取得联系并道歉，并提出处理方案，”詹经理说，然杜先生要求太高，公司实在难以满足。

詹经理表示，平安这么大公司，不存在故意欺诈客户。按照《保险法》，其实客户交了费，就算事实保险合同成立，万一客户真的出事，公司肯定会理赔。如果实在不行，建议对方通过司法途径解决。

詹经理证实，这次出纰漏是平安电销渠道，公司肯定会认账。事发后已查找原因，进行内部整改。

目前，杜先生已投诉至保监部门。