来汉创业人员姚先生为办理居住和就业证明“跑断了腿” 记者郭良朔 摄

长江网讯(记者蒋太旭 明凌翔)姚先生从十堰来汉创业9年，今年，孩子要上学，需要办理居住和就业证明。为了办理这些证明手续，姚先生几乎跑断了腿。

姚先生反映，为了办证，他就近去了积玉桥街道政务服务中心。该中心工作人员说他不在这个辖区工作，要他去工作所在地的政务服务中心。视频中，姚先生说：“(到了)中华路，又说你这个是当地的，我又折回跑人社局，人社局就给我QQ号，让我进群，然后就是了解办这个证，需要些什么手续，人社局办这个证，需要打社保清单，再跑社保局，社保局又说打印清单已经下放到各个街道了，我又折回来跑到最先去的积玉桥街道。”

各方的回复让姚先生雾里看花，但孩子上学的事情耽误不起。他通过上网查攻略，在积玉桥街道政务服务中心、中华路街道政务服务中心、武昌区人力资源服务中心、武昌区社会保险管理处来回跑了七八趟，事情才终于办妥。

武昌区委书记张幸平：从短片反映的问题看，我们离市委市政府要求的“一次办、马上办、网上办”有很大距离，是“新衙门作风”中服务不到位的典型表现。姚先生办这个证，跑了七八趟，暴露了工作人员没有设身处地站在办事人的角度去考虑，如果第一个工作人员多问一下，把情况了解清楚一点，信息了解全面一点，结果可能就不会是这样。接下来，要对此事作进一步了解，该问责的要问责。同时，优化办事流程，加大网上办的力度，能够在网上办的就一次办理，目前还不能全程(在网上)办理的，尽量实现网上预约、网上预审，把服务水平提高。

国家行政学院一级教授许耀桐：从刚才的短片看，表明我们基层的一些单位和部门的作风有问题，今年初，武汉市委提出作风彰显形象、作风成就事业，狠抓作风建设，非常及时。武汉市对“新衙门作风”的整治非常好，在全国起了很好的示范作用。“新衙门作风”危害非常大，破坏了党群关系，破坏了干群关系。要树立以人民为中心的办事理念，一定要克服“新衙门作风”，把它抛弃掉。

17日，电视问政曝光了武昌区居民办证难的问题后，本报记者迅速连线武昌区政府。武昌区表示，问政曝光的问题反映基层工作人员站在群众的立场考虑问题还不够周到，办事程序还不够便捷。针对这一情况，全区将进行认真分析，逐项优化办事流程设计，在确保必须要件齐全的基础上，进一步简化环节、资料，加快实现网上预约、网上办理，落实“马上办、网上办、一次办”，引导基层工作人员换位思考，以事为中心，人性化服务，尽可能让群众少跑腿，让群众办事更加便捷、舒心。