记者李婷 通讯员杜洪应

【开栏的话】 近日，我市召开第四次拼搏赶超交流会，聚焦信访积案化解工作，江岸区等单位在会上作了经验交流。连日来，长江日报记者深入这些单位，采访部分信访人和巡查组工作人员，了解他们的成功经验，特此开设专栏推介，以期进一步总结好的做法，助力推动化解信访积案。

案例

回顾

信访人杨汉珍：

因档案遗失，办理医保需补缴一笔医保费用，居民杨汉珍面临经济困难，于是开始信访。近日，市委基层作风巡查第一组了解情况后，伸出援手，帮她办理了各项手续。

市委基层作风巡查第一组巡查员雷祖兵：

巡查组2月底进驻江岸区后，以“两个靠拢”搭建党委政府和上访群众的“连心桥”。一是要求区委区政府、包案领导、主责部门积极向群众靠拢，贴近需求，穷尽办法解决群众困难;二是引导有诉求的群众从感性向理性靠拢，最终目的是解决问题。

接到杨汉珍诉求后，我们当即上门了解情况。杨汉珍长期借住在亲戚的私房里，只有六七个平方米。见此情景，组长国洪河当即把随身仅有500元现金递给了她。

经多次调查走访，我们了解到杨汉珍身患多种慢性疾病，行动不便一直不能工作。我们一边耐心细致作心理疏导，一边想尽办法为其解决困难。我们组织区、街道召开协调调度会专题研究，督促区政府协调涉事的两条街道及相关社区多方筹措资金，帮她顺利办理了退休手续，并让她享受了医保。

同时，从杨汉珍实际情况出发，还为她办理了公共租赁住房租赁资格证明。幸运的是，前不久杨汉珍摇中了公租房，她的诉求彻底解决。

虽然解决了其困难，巡查组、街道、社区仍时常上门看望、慰问。生活有了希望，杨汉珍对于生活也积极起来。她经常自发参加社区组织的活动，帮社区义务做些力所能及的事。前段时间社区文艺活动上，她还上台一展歌喉。

我是江岸区花桥街道三村社区居民，曾是一街办企业正式职工。1991年我从原单位离职。因企业改制，我的档案遗失。

去年12月，我年满55岁，到社保处办理退休及医保。我被告知，要办理医保需补缴医保费用，一是医保缴费未到15年，需补齐9000余元，二是工龄未达到25年，需补缴医保工龄差28000余元，两项加起来达3万多元。如果有档案在手，就不用缴那笔28000余元的工龄差。我多次要求原单位支付医保工龄差的费用，但对方一直未答应。

我丈夫去世较早，我一直一个人借住在亲戚家，身患多种疾病，加之行动不便没有工作，每月只能靠领取城市低保金生活，日常吃药看病的钱都是亲戚补贴，根本没有钱补交。但我的身体越来越差，如果不办医保以后生活更是没有保障。今年，巡查组来了之后，很快帮我办理了退休手续，并让我享受到了医保，而且我们最近摇中了公租房，有了房子住。

市委基层作风巡查第一组雷祖兵(左)和花桥街道三村社区书记肖莲芬(中)向杨汉珍(右)回访信访救助情况

记者彭年 摄

【信访人感言】 “政府的工作做到了我心里”。

【巡查干部感言】

“化解信访积案，我们要做到既要知情又要动情，既要知心又要用心，既要知底又要保底”。

稿件统筹：刘功虎