记者谭德磊

网友“火山口取暖”留言：我是一个公司职员，租住在公司提供的住房内，公司和租住地都同属茅店派出所管辖。我为了办个居住证，拖了一个多月了，在工作日请假9次还是没办成。

网络配图

【办理部门】 东湖高新公安分局

督办回访

看到留言，东湖高新公安分局高度重视，要求当事民警迅速与办证人取得联系，当面解释工作情况，取得当事人的谅解。当天下午核实清楚情况后，万科红郡警务室的社区民警根据网民的时间，约网民第二天中午到万科红郡警务室，为其现场办理居住证登记事宜。

接到投诉的当晚，茅店派出所召开全所社区民警工作作风自查会，开展社区民警作风自查，并将相关社区民警的失职行为上报东新公安分局，由分局对其进行问责。

昨日上午，分局召开局长办公会，专题研究民警工作作风和服务意识，以此为契机，分局开展户籍窗口作风整顿，进一步强化民警服务意识。

　　留言一天办好手续

19日

10时许

·东湖高新公安分局茅店派出所接到留言反映

17时许

·派出所向万科红郡警务室社区民警及网友了解情况

网友“火山口取暖”留言

18时许

民警约网友次日到警务室办手续

当晚

茅店派出所召开全所社区民警工作作风自查会，并上报东湖高新公安分局对失职民警问责

20日

12时许

茅店派出所、社区警务室民警提醒“火山口取暖”带上材料办手续

14时30分

登记手续办好

21日

上午

东湖高新公安分局召开局长办公会，开展户籍窗口作风整顿，要求窗口民警张贴工作电话及微信二维码

　　网友感受

“今天几个民警给我打电话，态度蛮好，挺重视这个事情，让我非常满意!”“火山口取暖”告诉长江日报记者，20日中午12时许，东湖高新公安分局茅店派出所、社区警务室的民警分别给她打来电话，通知她带上材料去现场办理居住证手续。当日下午2时30分，登记手续就办好了，6个月后就可以凭身份证领取。