长江网讯( 郝琦)“门难进、脸难看、事难办”，曾是老百姓反映去政府部门办事，门槛多、麻烦多的一句戏言。近年来，我市在深化“放管服”改革方面大胆探索作为，大刀阔斧减少审批事项，不断优化审批流程，运用互联网优化服务，不断为企业“松绑”，为群众“解绊”，推动大众创业、万众创新，发展新经济。

如今，这项工作成效如何?4月20日，由武汉市直机关工委、武汉政务服务管理办公室、长江日报和长江网联合主办的“马上办、网上办、一次办”微峰会在市民之家举行，包括大学生创业者、旅游达人、企业法人等在内的四名网友代表与部分审批单位负责人一起，畅谈审批机制创新为他们带来的便利。

市民之家：两年实现八成事项“网上办”

于2012年投入使用的武汉市民之家，是武汉最大的政务综合服务中心，也是武汉政府部门“一站式”服务的样板。

全市具有行政审批职能的47个市直部门，以及武汉海关、省出入境检验检疫局和省外汇管理局等中央在汉单位，共在市民之家设立318个窗口，集中办理426个行政审批和公共服务事项。

2015年底，武汉市民之家又推出“线上线下一体化服务平台”。市民和企业办证，无需到实体政务服务大厅现场咨询工作人员，无需因申报材料不符合要求而不断修改来回跑路——即使下班回到家里，只要登录网上办事大厅，就可提交办证材料，遇到不懂的问题可在线咨询。

在实现线上线下“全覆盖”的办事机制后，据统计，截至2017年4月，市级913项政务服务事项中已实现“马上办”事项293项，全程“网上办”事项69项，线上线下相结合“一次办”事项156项。

武汉市政务服务管理办公室党组书记、主任李涛介绍，通过两年的努力，建成全市统筹，线上线下融合网上办服务体系，80%以上的事项可在网上办理，服务渠道更加多元，群众满意度显著提升，基本实现“网上办事为常态、网下办事为例外”，“互联网+政务服务”走在全国前列，让信息多跑路、让群众少跑腿，助推打造全国审批事项最少、流程最简、时限最短和服务最优的城市。

昔日办事跑断腿 如今动动手指办成事

今年3月，武汉市试点推出“马上办、网上办、一次办”审批模式，在武汉开发区和东湖高新区开展先行先试。

据了解，3月下旬起，武汉开发区(汉南区)在全市率先推行“5+2”政务服务，市民周末也可办理户口、身份证、房产证等。

武汉经济开发区行政审批局副局长吴芳表示，以前，政务服务窗口工作时间多为周一至周五，群众来办事只能请假。有的业务例如“房产交易过户”，需要买卖双方夫妻全部到场，非得四个人全部请假，给群众带来极大不便。3月18日起，该区由周六延时服务拓宽到周末延时服务，每个周末的上午9：00至下午4：00为广大办事群众提供房产、不动产、国地税、户政、身份证等17项(161子项)个人服务。

除了办事时间的延展，在处理流程中，该区通过对审批流程进行个性化定制，将过去的以部门为中心，变为以群众和事件为中心，尽量减少市民办事时间。

吴芳说，市民过去想开一家网吧，至少需要跑工商注册、文化、卫计、食药等四个窗口，而现在，市民只需要到综合收件窗口，提交一套材料，审批部门就可以在规定时限内把申请人需要的四个证照同步发放，或在网上直接上传所有资料，通过网上审批，证照快递到家，实现足不出户办成事。

她还透露，下一步，他们将进一步将交通大队12项、居住证1项、出入境4项、注册登记59项等逐步纳入到“5+2”服务范围，最大化满足老百姓办事需求。

像这种免去奔波之苦，在家动动手指就能办成的业务，还包括户口迁移业务。武汉市公安局行政审批处处长徐舫介绍，过去市民办理这项业务，迁出地和迁入地，至少要亲自跑一趟。

而如今，办理该业务的市民，只需要在手机端或网上警局提出申请，通过武汉公安app审核通过后在线支付邮费，邮政上门取件并将证件寄送至相关单位，相关单位再将证件寄回，便完成了申请的所有程序。

网友期盼：希望实现“全天办”、“随时办”

在参会的审批部门介绍自身工作创新的同时，网友们也根据自己的经历，谈起各自对办事流程简化的看法。

长江网网友孟飞飞是一名刚从高校毕业不久的创业者，在校期间，就曾开过一家串串店。“初次开店，自己什么也不懂，申请贷款、办理执照，要么是问老师，要么是跑创业办和工商部门咨询。”他说道。

微峰会现场，孟飞飞向在座的武汉市工商局行政审批处调研员黄燕提议，希望工商部门能够多去高校，帮助有创业意向的大学生了解政策，减少办事流程甚至开辟“绿色通道”。

听了孟飞飞的建议，黄燕当即表示，他们将提高服务高校的广度，让服务真正“沉下去”，以惠及每一位大学生创业者，为他们提供更快的服务效率和更高的服务质量。

武汉智能鸟无人机有限公司是一家位于东湖高新区的企业，该区作为“马上办、网上办、一次办”的另一试点，新政带来的便捷体验，令公司副总经理李丹深有体会。“需要带哪些材料，会详尽告知，哪个环节不清楚，随时上网提问，都能得到答复，让人真正有被服务的感觉。”

长江网网友“蓓乐小厨”表示，以前在窗口办事到拿证，至少需要十几天，现在最多只要一周，整体周期缩短了。但美中不足的是，有时候窗口办理的业务，人工效率不高，挺简单的事，有时需要等一上午。她希望，部分审批程序的办理，不妨采取自助式服务，市民全天能够随到随办。

“互联网技术的普及，优化了我们传统办事的方式，为政府部门服务民众提供了无限可能。”参会的武汉市不动产登记局局长黄宇听了网友们的建言，感慨地说：“但为市民服务的工作没有止境，只有不断去进步，才能满足大家的需求。”