7月26日上午10点左右，31岁的向柳娟带着不到3岁的儿子在湖北荆州安良乘坐自动扶梯时，被卷入正在运行中的电梯死亡。
事故现场调查组认定为安全生产责任事故后，7月28日上午，湖北省质监局发出紧急通知,要求各地暂停使用申龙公司制造的自动扶梯。事故电梯曾由湖北省特种设备检验检测研究院检测合格，然而在4个月后，就发生了这起事故。
7月28日，央视播出了电梯“吃人”前5分钟的监控画面。视频显示，曾试图拉住受害人向柳娟的两名商场工作人员，自己也差点被这台电梯“吃掉”。
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工作人员踩到踏板上，踏板出现裂缝
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工作人员用脚去试探松动的踏板
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在工作人员提醒下，向柳娟托起了孩子
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向柳娟脚下踏板翻动，出现一个大洞
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向柳娟最终被卷入踏板下的洞中
监控视频显示，7月26日上午10点05分，两名女员工其中一人原本乘坐扶梯下楼，突然想起要将手上的材料交给楼上的同事，于是又乘坐上行扶梯返回，另一人在扶梯踏板上等待。两人回合后，转身返回时，脚下踏板突然松动，两人差点摔倒，连一旁的垃圾桶都晃动起来。
“有问题，这里!”其中一名工作人员指着电梯踏板，她们随后向商场汇报情况，但电梯始终仍在运行。她们返回后，其中一人还欠着身子伸脚踹了踏板几下，就在这时，扶梯的另一端，向柳娟带着孩子走了上来。
“哎!这个(扶梯踏板)有问题!”一名工作人员提醒说。向柳娟随即把站在身边的儿子抱到了身前，几秒之后，她踩上了那块踏板，悲剧发生了。
