汉网消息（通讯员周瑾怡） 2019年4月28日12点07分，由武汉客运段南线动车组车间NG4组值乘的G1643次高铁列车准时到达鄱阳站时，6车门还未开，车窗外便浮现出一位老人，一下子引起了列车员的高度关注。
车门刚打开，列车长朱鹏飞迅速地上前，与老人进行了简单沟通交流。经了解才得知，老人姓赵，已经77岁了，因十分想念远在福州的外孙女，但家里人都忙于工作，于是便决定独自一人坐车到福州去探望。
上车后，列车员刘允帮老人找到5车1B位置坐下，放好行李。在高铁列车运行途中，刘允一直关注老人家，为老人家送水，告知到福州站的时间，并帮忙联系福州站以及其外孙女燕子准备进站接老人，乘务员的妥当安排，让老人激动不已。
15:28，G1643次高铁列车安全到达福州站，列车长朱鹏飞和乘务员刘允一起又帮助老人拿行李，扶老人家下车，并将老人家送至外孙女燕子手中。燕子看到高铁乘务员服务如此贴心，一下子被感动了，非要与高铁乘务员合影留念，感谢高铁乘务员对老人的关心和照顾。
