汉网消息（通讯员周瑾怡） 4月6日9:15，武汉客运段担当G502次高铁列车在武汉站开车后，列车长廖湾巡视至11号车厢时，看到1C座位旁一位旅客站在过道上守着躺在座位上的两名孩子。
孩子看上去不太舒服的样子，出于一种职业的敏感性，廖湾主动询问得知，一位坐在座位上的女士姓张，是两名孩子的母亲，站着年长些的女士姓吴，是两名孩子的外婆，他们家住郑州。
此次是趁清明假期带着俩孩子来武汉游玩，但不知道是怎么回事，俩孩子都生病发烧了，现在车上没有携带任何的医药物品，说完吴女士就直接询问廖湾是否有热毛巾，她想给孩子用热毛巾敷额头。
已经是一位妈妈的廖湾得知情况后，直接就告诉孩子的外婆，发烧敷额头只能用冷毛巾敷才能降温，热毛巾可以擦拭身子来达到祛热发汗的效果。说罢，廖湾就通知三号乘务员吴峥嵘提来了药箱，一同帮忙照顾生病的两位小朋友。经过大家的共同努力，孩子的体温慢慢有所下降。
列车飞奔在京广高铁线上，10:59，在郑州东站下车时，由于提前联系了前方停车车站，廖湾与郑州东站站台工作人员办理了交接手续。下车后吴女士拉着廖湾的手非常感谢高铁乘务员在旅途中的帮扶和照顾，感受铁路服务的热情。
