汉网消息（通讯员周瑾怡） 3月16日，在武汉客运段担当G1003次高铁列车上，从武汉站开往深圳北站途中，列车员张芮在按标准巡视车厢时，发现5车11B的一位女士叫住了她。
张芮热情地回应了这位女士并询问情况，原来，是前排旅客在上车后调整座椅打翻了这位女士的开水杯，不仅打湿了座椅，还烫伤了这位女士的大腿。
张芮了解清楚情况后，立马在对讲机通知了列车长韩刚和安全员。列车员及时找到保洁更换了座椅，在列车长和安全员了解情况的时候，张芮也拿来了烫伤膏。
原来这位女士姓王，在打翻开水杯时，王女士和前排旅客沟通无果所以才告知了张芮。列车长韩刚处理完王女士伤情后，约谈了那位前排旅客。通过一系列沟通后，那位前排旅客向王女士道歉。并且买了水果表示心意。
韩刚一路上对王女士关照有加，并且叮嘱王女士两小时敷一次烫伤膏，王女士的伤情有了很大的好转。漫长的旅途中，王女士有感而发，把自己坐高铁的这一次特别的经历编辑成了文字发到了朋友圈，列车长知道了很是欣慰，因为这是一种对我们高铁服务的肯定和鼓励。
G1003次高铁列车到达深圳北站后，王女士向列车长及NG26乘务组表示感激之情，因为自己从以前的绿皮车到现在的高铁，随着科技的快速发展，硬件设施越来越好，软件服务也越来越贴心，给她这次的旅途留下了十分深刻的印象，以后会更加坚定选择高铁出行！
