中国铁路总公司发布消息称，3月1日，为期40天的2019年铁路春运圆满结束，全国铁路累计发送旅客4.1亿人次，首次突破4亿人次，同比增加2539.2万人次，增长6.7%。

为了确保广大旅客走得了、走得好、走的安全，铁路部门采取有效措施，加大站车服务力度，优化乘降服务，落实便民利民服务举措，打通春运出行“最后一公里”，让旅客体验更美好。比如：中国铁路上海局集团有限公司针对学生、务工人员集中抵达的情况，加强与城市交通部门联动，确保到达旅客顺利接驳公交、地铁；南昌客运段在务工人员集中乘坐的列车上张贴务工信息板，旅客扫描二维码即可查阅招聘信息；长沙南站开设学生、务工人员售票专窗，方便重点旅客购票；中国铁路成都局集团有限公司加强对大学生优惠卡识读设备的维护，确保学生票正常发售和使用，彰显了铁路服务的热情。

确保旅客走得了，提升运力是关键。为了应对客流高峰，各铁路部门根据当地情况，及时加开旅客列车，最大限度地满足广大旅客的出行需求。比如：沈阳局集团公司加开去往北京、呼和浩特、大连、长春等方向的列车19列；北京局集团公司加开去往东北、西北、西南等方向的列车51列；武汉局集团公司加开去往广州、宜昌、襄阳等方向的列车21列；西安局集团公司加开去往北京、上海、广州、重庆、乌鲁木齐等方向的列车51列；成都局集团公司加开去往长三角、珠三角等方向的列车97列。运能的提升，无形中提升了百姓出行的幸福感、获得感。

服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。为满足旅客出行需求，各地铁路部门持续优化站车服务，让旅客出行更加平安、有序、温馨。比如：大连站落实站车畅通工程，增加智能安检门、引导标识等，引导旅客快捷有序进展乘车；武汉局集团公司襄阳、漯河等车站扩大候车区域、增加检票口、加强重点旅客帮扶，营造良好候车环境；西安局集团公司西安站在网上开通团体票办理“绿色通道”，为务工团体出行提供良好服务；长沙南站成立“湘情长南”服务队，在售票厅、候车室等区域为重点旅客提供咨询、引导、帮扶等服务；南宁局集团公司在湛江、南宁东等务工客流集中的车站开设购票专窗，增加“爱心送水车”“爱心小推车”“爱心便民箱”等便民服务设施，为务工人员顺利返程提供便利。

2019年春运，中国铁路总公司认真贯彻落实党中央、国务院部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，继续践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，组织全国铁路200万干部职工奋战春运，强化安全保障，科学安排运力，优化运输组织，落实便民利民服务，推动新时代铁路春运实现了创新发展，增强了广大旅客春运出行的获得感、幸福感和安全感。

满足旅客出行需求铁路一直在努力。服务好人民群众出行，让人群众满意一直是铁路部门服务的工作方向。在服务细节上进一步完善，在满足人民群众出行需求的同时，铁路进一步贴近市场需求，在服务创新上做一番探索，充分满足并尊重旅客需求，实现服务与发展双赢局面。（宏建）