2月17日7:50，由武汉开往北京西的G510次高铁列车还未开始放行，武汉站工作人员提前送来一位姓杨的老年旅客。
据了解，杨奶奶家住石家庄，在武汉儿子过年，现在独自返回石家庄。因武汉路上堵车，来不及到车站取票，手机也没电了，不知道自己的座位在哪里。
武汉站工作人员帮助杨奶奶查到车票信息后，交到了G510次高铁列车长纵杰手上，由于杨奶奶携带的行李较多，又是一个人乘车，纵杰帮助老人查到具体的座位后，及时通知列车员陶雯霞帮助杨奶奶把行李物品拿着送到4号车厢。
安顿好杨奶奶后，并为杨奶奶送上一杯热水，并告诉她杨奶奶：“您安心坐着吧，到了石家庄，工作人员会提前通知您，喊您下车的，祝您乘车愉快！”旅途中，工作人员不断地为老人送水，并告诉老人到站的时间，并利用休闲时间与老人闲谈武汉的见闻，让老人很是开心。
一路关爱一路情。12:16，G510次高铁列车安全到达石家庄站，列车员陶文霞帮杨奶奶把行李都拿下车，杨奶奶临走时对列车工作人员说：“太谢谢你们了，车站和列车上的爱心传递，让我安全到达石家庄，铁路服务越来越人性化，让我们这些不怎么出门的老人家感到很安心，祝愿我们铁路发展越来越好。”（纵杰）
